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旅行社接待服务流程(旅行社接待服务流程表)

发布时间:2023-06-28 20:09

旅行社接待服务流程表

旅行社前台接待流程是:接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品。 前台文员岗位职责:

1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见;

2、负责面试人员的接待、公司参观、引见

3、负责电话的接听与转接;

4、负责公司的传真收发,以及复印文档,收发信件、报刊、文件等工作;

5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;

6、负责公司员工活动的日常管理;

7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐,并时刻保持整洁干净;

8、负责检查、监督办公室卫生环境,以及花草的管理;

9、负责订水,信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜;

11、完成上级交办的其它临时性工作。

旅行社普通团队接待业务流程

就是你到目的地后接待你的旅行社

旅行社接待业务流程图

旅行社计调是旅行社的重要工作岗位,计调的工作主要是:

1、对接上游资源,根据市场需求设计出产品,并把产品的特性提炼出来。

2、对接渠道,比如同业渠道,进行人员确定工作。掌控、调整线路位置数。

3、对接财务人员。一般财务人员的账目是根据计调的进出项做出的。

旅行社各个部门的流程图如下:

旅行社的接待业务流程

介绍导游接受旅游团时的安排,也就是导游带团前准备工作,首先旅行社计调要先告知团队游客领队或者散客导游电话名字,通知集合时间和地点,所乘坐车子车牌号。

其次要通知导游来旅行社领取任务单,告知导游这个团队的细节问题,需要特别注意的问题,行程安排。

最后导游自行通知司机集合时间地点,详细了解行程。

旅行社接待工作流程

产品预订-日期、线路、人数、标准和交通

1. 确定出发日期、旅游线路。

2. 确定行程接待标准及报价。

3. 确定出发人数和房间数。

4. 告知我们到达的交通方式,联系人及电话。

旅行社接待服务流程表模板

地陪接待流程:

(一)熟悉接待计划

1、旅游团概况

组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。

2、旅游团成员的情况

该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰。

3、该团的特殊要求和禁忌

该团在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求,是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。

4、是否需要提前输证件

该团的旅游绪路中是否有需要输通行证的地区或城市,如有则需要提前办好相关手续。

(二)落实接待事宜

1、核对活动日程表

地陪在旅游团抵达前一天,应与接待社有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李、运输等事宜

2、落实旅游车辆

3、落实住房及用餐

4、了解落实运送行李的安排情况

5、了解不熟悉景点的情况

6、掌握联系电话

7、与全陪联系

(三)物质准备

《导游服务质量标准》要求:“上团前,地陪应做好必要的物质准备,带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。”

(四)语言和知识准备

根据接待计划上确定的参观游览项目,就导游的重点内容做好介绍资料的准备。

接待有专业要求的旅游团,要做好相关专业知识、词汇的准备。

做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

(五)形象准备

导游人员做好“形象准备”,是指仪容、仪表方面的准备,主要是指“修饰美”,包括服饰美、化妆美和发型美。

导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份,衣着大方、整齐、简洁,以方便导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹,不用味道太浓的香水;上团是应将导游证佩戴在正确位置。

(六)心里准备

1、准备面临艰苦复杂的工作

地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时,还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按正规的工作程序要求为游客提供热情服务的方面,还要有遇到问题、发生事故时应如何去面对、去处理,对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备,地陪就会做到遇事不慌,遇到问题也能妥善迅速地处理。

旅行社接待内容

不多,约接待2到20人之内。

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