人工智能酒店能否替代传统酒店?为什么?
发布时间:2023-06-28 21:34答主曾经在不同国际品牌酒店工作五年时间,也曾以员工积分和员工价打卡过许多同集团下的不同品牌高端酒店,以我作为曾经的业内人士和住客双重观点来看,答案是不能。
不管是智能酒店还是传统酒店,它的客户群体是人,而人区别于任何其他物种的很大一点就是“情感”,举个例子:我曾经在工作的酒店接待一个名人家庭,男主是国内最著名的拳手,女主是某台主持人(会不会有点明显),接到的预订并没有关于客人喜好和布置的要求,于是我去百度查了他们的资料,发现他们入住期间的某一天是他俩的结婚纪念日,于是我向上级汇报并得到授权可以为他们做一些特殊布置,我联系客房部在主卧床上用玫瑰花瓣扑了一个??,??中间有个数字(他们结婚的年限) ,当然少不了的还有迎宾果盘,香槟等等,噢,对了,我还特意给他们当时名气已经很大的儿子准备了沙滩玩具大礼包,并且在书桌上放上了找同事手写的贺卡(别问,问就是我的字太丑),客人到店后考虑到他们的影响力,担心影响他们的度假隐私,我直接开高尔夫车送他们到房间办理了入住,并介绍了房间的布置和对他们纪念日的祝福,给我小费说感谢的时候,我能感受到他们即使作为经常住酒店的名人也被我们的用心打动了,那是他们第一次到那家酒店度假,当然,不是最后一次。
所以我认为作为情感载体非常重要体现的酒店,是不可能被人工智能替代的。
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