如何做好客房服务员

第一节　客房服务员必备能力
能力一：员工服务知识
能力二：驾驭自如的语言能力
能力三：牢牢吸引客人的交际能力
能力四：敏锐的观察能力
能力五：深刻的记忆能力
能力六：灵活机智的应变能力
能力七：主动热情的营销能力
第二节　客房服务员职责要求
职责一：楼层白班服务员
职责二：楼层夜班服务员
职责三：办公室夜班服务员
职责四：楼层清扫员