从哪些角度来分析客户忠诚度？

客户忠诚度是对某一品牌或商品的忠诚，要考察其忠诚度主要从：其使用或信赖该品牌或商品的时间、客户对商品或服务的满意程度、客户在你公司或集团中消费某一领域服务或商品所其总消费的业务占比三个方面进行考虑。 ??参考资料： 《市场营销学》（第三版）吴健安 ?

顾客忠诚定义

对顾客定义的返朴归真
----------从西方文化的上帝到中国文化的朋友
顾客是什么，顾客是上帝；这是西方文化的归纳。因为西方文化对上帝很虔诚，所以对顾客如同对上帝。
在中国进入世界经济一体化的过程中，有了竞争意识的中国人开始转变了顾客观念；于是高位嫁接了西方的顾客观念。顾客是上帝，很多人对它的确致诚致真；然而一段时间后，中国文化改良了顾客的定义；是呀！我们中国人对上帝毕竟是阳奉阴违的多，所以对顾客也就如同上帝一样；坑害与蒙骗顾客成了经常性的行为。
上帝很容易蒙骗，要用的时候烧点劣质香也能过关；顾客也是如此，只要是假冒伪劣也有市场；这就是中国文化对顾客的定义，也是一些对顾客真诚企业破产的主要原因。
错误的观念能成功，正确的理念却失败；这就是中国的现实。君不见那投机取巧的人却是最受人关注，而老老实实干事业或真诚对人的人却遭冷落；明知道是假冒伪劣却争先恐后，而货真价实的产品反遭质疑。以我们贯彻ISO9000为例，你真心诚意干ISO9000的人；企业反而不喜欢你。如果你投机取巧，糊弄ISO9000；反而你名利双收。一切的一切，仿佛在诉说一个真啼；上帝愿意被呼悠。
中国人可能会被呼悠，可世界范围的平等竞争并不是呼悠能取得的；因而中国人把顾客当上帝的观念，推销出中国却不行了；因为人家可不接受被呼悠的现实。于是一些想实际参与国际竞争的企业思考了，观念更新是第一；看来问题出在中国文化对顾客定义的改良，结果培植出了中国文化的顾客定义；那就是‘顾客是朋友’，朋友是什么；朋友是零距离接触‘以心相待’的人。
的确，我们仔细一想；是呀！朋友毕竟‘低头不见抬头见’，所以呼悠不如坦诚相待；用明确的利益关系比蒙骗更有效。因为蒙骗一个实际是在减少一个朋友，而明确的利益关系并不会失去朋友；所以定义顾客是朋友，其实是中国文化一个理念的升华。
竞争的唯一，决定了顾客的忠诚度；而朋友的忠诚度远比上帝的忠诚度大的多，所以把顾客从上帝的神坛上请下来；顾客是朋友，这就是一种观念的变革与更新。


大顾客群就是有钱的会和你做大生意的顾客们

如何提高酒店员工的忠诚度

员工忠诚度的提高，只有在“关心”他的基础上才能得到不断的提高，而所谓的“关心”，就是你能把员工的心关在你这里，他们愿意把心交给你，愿意为你工作（当然其中必然包括自身利益），你将获得最大的收益。因为他们把心都交给了你，必然处处为你着想，时时为你操心，兢兢业业为你工作，积极热情对待顾客，如此你的酒店还能办不好吗？其中的艺术性运用就要靠你自己高超的发挥了。

用客户忠诚度理论分析流量零售？

1.锁定目标客户并给予其尊崇感受。尊重顾客、让客户感受尊崇体验，绝不仅仅是一句空话。通过借助数据库营销，零售业者的客户代表可以对有价值的客户提供一对一的VIP服务，可以记住并叫出老客户的名字，可以记住老客户的生日并致送生日祝福，可以建立客户俱乐部以使老客户享受到更有价值的服务。以上诸多方式，都能通过让顾客感受尊崇体验来提高客户的忠诚度。
???2.实施形象营销策略。现今的企业竞争已不再是孤立的产品竞争，而是企业整体形象的竞争，形象力对企业的生存和发展显得日益重要。形象营销与传统营销的主要区别在于，它不是将产品和服务作为单纯的价值形态来销售，而是通过着力提升产品形象、品牌形象及企业形象，使其产品成为“光环产品”，从而提高企业的竞争力。企业形象的全面塑造首先要突出产品形象，产品形象的优劣直接决定企业形象乃至整个企业的命运。产品形象可以表现在许多方面，但集中的讲主要表现在产品的质量、性能、商标造型、包装、名称等在消费者心目中的形象。从营销实践来看，西方发达国家的企业无不重视产品形象，从产品命名、款式选择、色彩搭配等各方面事先都参照客户偏好精心筛选。
???3.塑造优秀企业形象。处于复杂社会关系中的企业，要想提高美誉度、赢得良好的口碑，必须与外界建立起融洽的关系，尤其应当重视能决定企业兴衰的消费者。消费者在购买产品的同时也购买了企业的服务，消费者对产品和服务越满意购买率就越高，企业就会兴旺发达。企业要以广告形象为载体，把企业形象有效地展示给公众，以赢得市场的认同。企业要以公共关系策略为手段、文化建设为核心，通过有效地传播、沟通技巧，构建企业良好的人际关系、最佳的社会舆论，赢得社会各界广泛的信任与合作，长期不懈地塑造优秀企业的形象。
???4.重视营销人性化与客户关爱体验。重视人性化营销及客户关爱体验同样能提高客户的忠诚度。