旅行社要统计什么(旅行社的规模)

旅行社的规模

小型的旅行社员工十个左右，大型的旅行社需要几十个员工吧。基本岗位就是领导层，财务，行政，计调，导游，司机，导管，库房，销售等等。萊垍頭條

一般就是销售员把旅游项目销售出去后，计调根据旅游行程安排导管统筹规划，再交给导游带团，期间就由计调和导管配合协调服务团队，完结后，交由财务做账，所以员工不需要太多。萊垍頭條

旅行社的规模和经营范围

答：旅行社经营是指旅行社为了自身的生存、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实现这种决策而从各方面所做的努力。经营是旅行社最基本的活动，是旅行社赖以生存和发展的第一职能。旅行社经营能力的高低以及经营效果的好坏，主要取决于其对市场需要及其变化能否正确认识与把握，企业内部优势是否得到充分发挥，以及企业内部条件与市场协调发展的程度。换句话说，就是看旅行社适应市场能力的高低。垍頭條萊

依据我国相关法律的规定，旅行社可以经营的业务包括境内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游和其他旅游业务，经营出境游和边境游的，要取得业务经营许可。頭條萊垍

《中华人民共和国旅游法》垍頭條萊

第二十九条 旅行社可以经营下列业务：條萊垍頭

(一)境内旅游;頭條萊垍

(二)出境旅游;垍頭條萊

(三)边境旅游;垍頭條萊

(四)入境旅游;垍頭條萊

(五)其他旅游业务。垍頭條萊

旅行社经营前款第二项和第三项业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。萊垍頭條

国际旅行社的经营范围萊垍頭條

国际旅行社的经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。具体业务包括内容如下：萊垍頭條

1、招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游服务。垍頭條萊

2、招徕外国旅游者来中国，华侨及港澳台通报归国及回内地旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。萊垍頭條

3、经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到外国和我国港澳台地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。頭條萊垍

4、经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到规定的与我国接壤的国家的边境地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。萊垍頭條

5、经批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续萊垍頭條

6、为旅游者代购、代订国内外交通客票，提供行李服务。萊垍頭條

7、其他经国家旅游局规定的旅游业务。條萊垍頭

旅行社的规模大小

中小微旅行社是指规模比较中小的旅行社。垍頭條萊

旅行社的规模是什么意思

一般分为精品小团（人数为10人以内）和一般团队（人数一般为至少要一辆旅游大巴车的人数），每条线路的最低成团人数不一样的，并且同一条线路也可以有精品小团和一般团队同时存在。 这样解答，不知道是否是你想要得到的答案，呵呵。是这样。

旅行社的规模大小与接待质量有什么关系

乡村旅游的配套要素主要包括餐饮、住宿、交通及其他生活配套服务。萊垍頭條

餐饮配套，包括可提供餐饮的农家和餐厅的规模、数量、分布情况，当地的特色食材、名特小吃、特色菜品、卫生状况和服务质量等。萊垍頭條

住宿设施，包括本乡村地区的民宿、民居、商业宾馆等当地多种住宿设施的规模、数量、档次、功能、分布情况、卫生状况、接待条件和能力、床位数、房间数、出租率、收入等。條萊垍頭

交通设施，包括大交通和小交通两个方面，大交通主要指乡村的可进入交通方式，由于其客源主要来源于周边城市，故自驾车（包括租车和出租车）和公共汽车是游客的主要选择，需要了解其公路情况，尤其需要注意的是乡村停车场的数量与分布。條萊垍頭

其他服务设施，包括零售商店、购物中心、土特产销售店与咨询服务中心、乡村会议中心、网络通信、医疗服务等的数量、分布、服务效率、服务人员素质、服务频率等乡村旅游的配套要素主要包括餐饮、住宿、交通及其他生活配套服务。垍頭條萊

餐饮配套，包括可提供餐饮的农家和餐厅的规模、数量、分布情况，当地的特色食材、名特小吃、特色菜品、卫生状况和服务质量等。條萊垍頭

住宿设施，包括本乡村地区的民宿、民居、商业宾馆等当地多种住宿设施的规模、数量、档次、功能、分布情况、卫生状况、接待条件和能力、床位数、房间数、出租率、收入等。頭條萊垍

交通设施，包括大交通和小交通两个方面，大交通主要指乡村的可进入交通方式，由于其客源主要来源于周边城市，故自驾车（包括租车和出租车）和公共汽车是游客的主要选择，需要了解其公路情况，尤其需要注意的是乡村停车场的数量与分布。萊垍頭條

其他服务设施，包括零售商店、购物中心、土特产销售店与咨询服务中心、乡村会议中心、网络通信、医疗服务等的数量、分布、服务效率、服务人员素质、服务频率等。條萊垍頭

旅行社的规模划分

旅游组织结构是指在旅游业经济运行中所形成的各个行业、部门之间的比例关系及其相互作用关系。它是旅游业结构中最基本的结构，包括旅游交通、旅游游览、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅行社、娱乐等部门，这些部门按递进关系横向构造旅游产品形成旅游产业链，满足旅游者在旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱等各种基本旅游需求。旅游组织结构一般包括旅游行业组织机构、旅游企业规模结构以及旅游企业的内部组织结构等萊垍頭條

旅行社的规模大小能决定服务质量嘛

（二）旅行社的性质萊垍頭條

1.服务性萊垍頭條

从行业性质来讲，旅行社属于服务业，其主要业务是为旅游者提供服务，包括吃、住、行、游、购、娱六个方面，全方位地为旅游者服务。旅行社可以为旅游者提供单项服务，也可以将各项服务组合成包价旅游产品提供给旅游者。旅行社的服务性是经济效益和社会效益的双重体现，是一个国家、一个地区形象的代表之一，因而旅行社行业被称为“窗口行业”。條萊垍頭

2.营利性萊垍頭條

这一点是所有企业的共性，也是旅行社的根本性质。从旅行社的定义中我们可以看出：“旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。”旅行社是一个独立自主、自负盈亏的企业，具有营利性的特点。萊垍頭條

3.中介性萊垍頭條

旅行社作为一个企业，本身并没有更多的生产资料，要完成其生产经营过程，主要依托各类旅游目的地的吸引物和各个旅游企业及相关服务企业提供的各种接待服务设施。所以，旅行社作为一个中介性的服务企业，主要依附于客源市场、供应商和其他协作单位来完成其生产销售职能。也就是说，旅行社是旅游消费者与旅游服务供应商之间的桥梁与纽带，所以它具有中介性萊垍頭條

旅行社的规模大小判断

旅行社经营范围由旅行社的规模资质决定，国内社经营范围为国内旅游。国内社在经营两年以上没有任何违法违规记录的，可以升级为国际旅行社，国际旅行社可以经营国内游及入境旅游。頭條萊垍

国际旅行社在经过评审并足额缴纳旅游质量保证金后，可以升级为出境组团社，出境组团社可以经营国内旅游，入境旅游以及出境旅游條萊垍頭

旅行社的规模是指

范围垍頭條萊

本标准规定了旅行社的等级划分、评定条件以及等级评定的组织、复核及管理等基本要求。條萊垍頭

本标准适用于山东省内依法设立的具有独立法人资格的旅行社。萊垍頭條

2 规范性引用文件萊垍頭條

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。萊垍頭條

GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号萊垍頭條

GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号頭條萊垍

LB/T15971-2010 导游服务规范萊垍頭條

LB/T004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求萊垍頭條

GB/T 32943-2016旅行社服务网点服务要求萊垍頭條

GB/T 16766-2017旅游业基础术语萊垍頭條

GB/T 31385-2015 旅行社服务通则萊垍頭條

3 术语和定义萊垍頭條

下列术语和定义适用于本标准。萊垍頭條

?3.1 旅行社萊垍頭條

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算的企业。條萊垍頭

?3.2 旅游业务萊垍頭條

为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。頭條萊垍

?3.3 导游人员萊垍頭條

依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。萊垍頭條

?3.4 旅游产品萊垍頭條

通过利用、开发旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的综合。萊垍頭條

?3.5 旅游合同萊垍頭條

旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的约定双方权利和义务的文本。垍頭條萊

?3.6 五险一金萊垍頭條

指现行养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。頭條萊垍

4 等级划分及表示頭條萊垍

旅行社按照服务质量划分为三个等级，由低到高依次为3A级、4A级、5A级，分别用“AAA级”、“ AAAA级”、“ AAAAA级”表示。萊垍頭條

5 等级评定条件萊垍頭條

参加等级评定的旅行社应具备以下条件。萊垍頭條

?5.1 基本条件萊垍頭條

5.1.1 参评企业应具有独立法人资格。萊垍頭條

旅行社注册资本金不少于30万元、固定资产不少于120万元、流动资产不少于120万元。萊垍頭條

从业人数（有正式劳动合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。萊垍頭條

5.1.2 旅行社应依法设立并合法经营两年以上。萊垍頭條

5.1.3 足额缴存旅游服务质量保证金，无非法转让经营权或部分经营权等行为。萊垍頭條

5.1.4 积极使用全国旅游监管服务平台，及时准确的完善旅行社相关信息和完成业务统计，所有团队使用电子合同及行程单。頭條萊垍

5.1.5 两年内未受到罚款以上行政处罚，未被列入诚信黑名单。萊垍頭條

5.1.6 落实安全生产方案预案、教育培训制度，三年内无重大及以上安全事故、无重大及以上群体性事件。萊垍頭條

5.1.7 两年内未连续六个月不开展旅行社业务。垍頭條萊

5.1.8 有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名与旅行社签订劳动合同的导游。條萊垍頭

5.1.9 向临时聘用的导游支付导游服务费，向签订劳动合同的导游支付工资、缴纳社会保险费用。頭條萊垍

5.1.10 企业制度健全，并有完善的合同档案管理及保管制度，保存期不少于两年。萊垍頭條

5.1.11 设有24小时投诉电话和在线投诉渠道，并由专门人员负责旅行社服务质量监督、投诉及纠纷的处理。萊垍頭條

?5.2 服务场所及设施條萊垍頭

5.2.1 应有与旅行社规模和等级相适应的独立产权或两年以上租赁合同的营业场所，经营场所面积不少于200㎡。垍頭條萊

5.2.2 营业场所应提供本社的服务项目宣传品、旅游安全宣传资料、旅游线路价目表、与本社业务有关的旅游目的地介绍和旅游交通图、主要交通工具时刻表以及由文化和旅游行政管理部门指定发放的宣传品，以备旅游者查阅。萊垍頭條

5.2.3 旅行社营业场所应保持相对独立、证照齐全且按规定悬挂展示，与周围环境相协调，布局合理，设有咨询与接待设施。萊垍頭條

5.2.4 应有电话、传真、互联网等通讯工具，旅游者可以通过网络、电话、传真等方式向旅行社咨询和预订旅游产品。頭條萊垍

5.2.5 营业区域应设有旅游者休息场所。萊垍頭條

5.2.6 应提供咨询、接待、签订合同、付款等项目服务；提供两种以上旅游交通票务代理服务；提供餐饮、娱乐、购物、景区门票、机场接送等两种以上委托代办服务。垍頭條萊

5.2.7 应提供普通话和至少两种以上外语或少数民族语言、地方方言的导游服务。垍頭條萊

?5.3 经营管理萊垍頭條

5.3.1 营销管理萊垍頭條

5.3.1.1 应拥有企业独立的线上信息平台，并可以接受旅游者的预订。萊垍頭條

5.3.1.2 拥有完善的数字化办公系统、客户档案库和企业形象识别系统；頭條萊垍

5.3.1.3 应拥有企业注册商标（或经上级企业授权使用的注册商标），并在所有全资、绝对控股和相对控股的子公司、分公司和服务网点统一使用。萊垍頭條

5.3.1.4 旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售，并实行“统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待”。萊垍頭條

5.3.2 员工管理萊垍頭條

5.3.2.1 接待人员应统一着装，佩戴企业标识或岗位标牌，标注接待人员姓名。萊垍頭條

5.3.2.2 负责旅行社运营的高级管理人员有三年以上旅行社管理经验；管理人员中具有大专以上 （含大专）学历者所占比例应不低于 40%。條萊垍頭

5.3.2.3 应制定并执行业务培训制度以及管理培训制度，且有培训经费预算保证，旅行社职员按照要求参加由文化和旅游行政管理部门举办的培训活动，并通过考核。條萊垍頭

5.3.3 财务管理萊垍頭條

5.3.3.1 应至少有 2 名具有初级以上 （含初级）职称的财务人员，其中至少一名具有中级以上职称。萊垍頭條

5.3.3.2 应具有符合国家规定的财务制度、财务分析制度、财务审计制度，按时报送经营和财务信息等统计资料。頭條萊垍

5.3.4 业绩管理頭條萊垍

近两年年平均组织和接待游客数量：3A 不少于20万人天；4A不少于30万人天；5A 不少于50万人天。萊垍頭條

近两年年平均营业收入：3A 不少于1000万元；4A不少于4000万元；5A 不少于10000万元。條萊垍頭

?5.4 质量管理頭條萊垍

5.4.1 投诉管理垍頭條萊

5.4.1.1 应建立完善的投诉处理制度。條萊垍頭

5.4.1.2 应有向社会公布的投诉或咨询电话和线上投诉渠道，并及时处理旅游者投诉。萊垍頭條

5.4.1.3 应积极配合文化和旅游市场执法部门调查、核实、处理旅游投诉。頭條萊垍

5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部门每年接到对该旅行社的有效投诉不超过当年组织和接待人次的万分之五。萊垍頭條

5.4.2 安全管理萊垍頭條

5.4.2.1 应有健全的安全管理制度。萊垍頭條

5.4.2.2 应规范设置安全引导标志，确保接待过程中的安全和秩序。萊垍頭條

5.4.2.3 应确保旅游者的信息安全。條萊垍頭

5.4.3 危机管理萊垍頭條

5.4.3.1 应制定危机事件处理预案，具备危机事件处理机制，并有培训记录。萊垍頭條

5.4.3.2 应有重大事项报告制度。萊垍頭條

?5.5 商业信用和社会声誉垍頭條萊

5.5.1 应有旅游者意见反馈制度，对旅游者反馈信息和处理结果有详实的记录。萊垍頭條

5.5.2每半年对旅游者满意度进行评价，近两年每年旅游者抽样调查平均满意率不低于85%。萊垍頭條

5.5.3应与100%的旅游者签订旅游合同。萊垍頭條

5.5.4应与供应商和同业客户签订合同，并按约定的期限和付款条件履约。萊垍頭條

5.5.5每年应参加两项以上社会公益活动。萊垍頭條

5.5.6规范执行旅行社责任险统保示范项目。垍頭條萊

5.5.7出现租用车辆安全问题、司机甩团等情况的，当年不具备评定资格。萊垍頭條

6 等级评定及管理萊垍頭條

?6.1 等级评定萊垍頭條

6.1.1 评定机构及职责萊垍頭條

成立山东省、各地市旅行社等级评定委员会，分别负责全省和各市旅行社等级评定工作。萊垍頭條

6.1.1.1 山东省旅行社等级评定委员会职责：條萊垍頭

a）制定全省旅行社等级评定及复核工作计划，并组织实施；條萊垍頭

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核省级评定检查员；頭條萊垍

c)负责全省5A级旅行社的终评、复核及监督检查、认定备案;垍頭條萊

d)督导各市旅行社等级评定委员开展旅行社等级评定及复核工作，对各市评定结果进行审核。萊垍頭條

6.1.1.2 各市旅行社等级评定委员会职责：條萊垍頭

a)在省旅行社等级评定委员会授权和监督下，开展本地区旅行社等级评定及复核工作；垍頭條萊

b)按照公开、公平、公正的原则，选择、培训、考核市级评定检查员；萊垍頭條

c)负责本地区3A级、4A级旅行社的评定、复核及监督检查，并报省旅行社等级评定委员认定备案；萊垍頭條

d)负责本地区5A级旅行社的初评，并推荐至省旅行社等级评定委员会终评。萊垍頭條

6.1.2 等级申请萊垍頭條

凡具备等级评定条件的旅行社可向所在市旅行社等级评定委员会申请相应等级评定。申请材料包括：萊垍頭條

a)《旅行社等级评定申请书》;頭條萊垍

b)《旅行社业务经营许可证》 和 《营业执照》副本复印件；萊垍頭條

c)《旅行社等级评分表》自评打分表及其它必要的证明材料。萊垍頭條

6.1.3 等级评定萊垍頭條

6.1.3.1 各市旅行社等级评定委员会受理申请后，适时安排评定、检查。萊垍頭條

6.1.3.2 评定、检查按照本标准旅行社等级评定条件和《旅行社等级评分表》进行。萊垍頭條

6.1.3.3 等级评定检查工作由评定委员会委派检查员组成的评定检查组承担。垍頭條萊

6.1.3.4 对通过等级评定的旅行社，由省旅行社等级评定委员会认定、统一颁发相应等级标牌，并向社会公告。萊垍頭條

6.1.3.5 对未通过等级评定、认定的旅行社，相应旅行社等级评定委员会应予以说明。條萊垍頭

?6.2 等级管理萊垍頭條

6.2.1 等级使用期限为三年。萊垍頭條

6.2.2 代理机构不得使用其等级标志。萊垍頭條

6.2.3 已取得等级的旅行社，如发生重大安全事故、重大责任事故、重大群体纠纷事故，造成恶劣影响，旅行社等级评定委员会应在省文化和旅游行政管理部门认定后做出降低或取消等级的处理。垍頭條萊

?6.3 等级复核萊垍頭條

6.3.1 对已经评定等级的旅行社，旅行社等级评定委员会应按照本标准规定进行服务质量检查和等级评定性复核。條萊垍頭

6.3.2 服务质量检查每年一次，由旅行社对照本标准及附录进行自查自纠，由旅行社等级评定委员会以明查或暗访的形式安排检查抽查。條萊垍頭

6.3.3 等级评定性复核按照等级使用期限每三年一次，复核结果向社会公布。萊垍頭條

6.3.4 对于等级复核或检查达不到本标准相应等级的旅行社，按以下办法处理：萊垍頭條

a) 旅行社等级评定委员会根据情节轻重予以限期整改、降低和取消等级的处理；垍頭條萊

b) 接到限期整改通知书的旅行社逾期未整改或在整改后未达标者，旅行社等级评定委员会应降低或取消其等级；萊垍頭條

c) 被降低或取消等级的旅行社，自降低或取消等级之日起一年内，不予恢复或重新评定等级；一年之后方可再次申请等级。垍頭條萊

?6.4 等级标志萊垍頭條

6.4.1 旅行社等级标志是指由山东省旅行社等级评定委员会统一制作、核发的旅行社等级标牌。頭條萊垍

6.4.2 旅行社等级标牌应置于旅行社营业场所的明显位置。條萊垍頭