旅行社销售面试(旅行社面试题)

旅行社面试题

在面试旅游的时候，他往往会问你这样几个问题，尤其是问你一些关于计调的问题，他会问你，如果你接待的这一个团的客人非常少，而另外一个团没有人，你能不能把这两个团的人结合起来说服大家由你一个人带，而不是一个人带一个，这样很容易浪费资源。

旅游类面试题

看你从事的岗位！

一般情况下，会问类似的问题:你为什么喜欢这个行业？

你对这个行业有什么认识？

你对团队和薪酬有什么要求吗？

你觉得自己最大的优势在哪里等

面试旅行社需要注意什么

当今社会，是一个充满竞争的时代。不管从事哪行哪业都要讲究服务质量，客户不一定会因为你的产品质量有多好而购买，有时候也是在购买一个交谈愉悦的过程。作为导游行业甚是，在做导游面试自我介绍时，应怎样表达呢？ 　　自我介绍：我叫黄小兰，学的是旅游服务与导游专业.于去年6月份毕业于XXX学校，今天来面试贵公司的导游一职。 　　在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机．餐厅等证书．在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员．期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历． 　　实习期间8月至今在义乌海洋世界担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心。具有较强的沟通能力、客户服务能力. 　　以下便是我自我介绍基本内容，您所看到的并不是我的全部。虽然我不是最优秀的，但我一定是最尽力的！！如果我获得了这份工作 ，我将会很努力去做它，我希望能给我一次机会让我去做好它!不求做的最好,只求做的更好!

旅行社面试题目

1.首先，旅游顾问作为家长和学员进入旅行社最先接触到的工作人员，其外在形象对于能否取得客户信任完成销售业绩起着至关重要的作用。面试者参加面试时一定要注意自身形象，着装要简单不要过于花俏，穿着干净整洁。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员大方、干练感。

2.旅游顾问这份工作专业性较强，所以对于有关的旅游知识一点要了解背熟。面试时，一定要尽量流畅地回答。如果被问到实在不懂的问题，不要不懂装懂，直接礼貌地说：“抱歉，这个问题我目前不太了解”就可以了。

3.面试时，要大方得体地回答面试官的问题，尽量不打断面试官的话。自我介绍完毕后，可以问一句：“请问面试官有什么想问我的吗？”让面试官好对你进行下一步的提问。

4.面试结束后，请轻轻离开面试室，椅子轻拿轻放。

1、有问必答。不管是什么问题，都要作出回答。这是最基本的原则。 

2、坦率真诚。有些涉及到专业性很强的问题，而你又确实不懂，你就坦率承认。3、侧面回答。有些问题要想正面回答等于是否定自己，因此要设法将可能否定自己的话，转化成肯定自己的话。

4、反戈一击。有些问题太过刁钻，而且实在无法回答，不妨反戈一击，反问对方，也能起到意想不到的效果。

5、大题小作。考官有时会问一些"很大"的题目，你必须"小"作，不要没选择地没目的地说。一般技巧是围绕你应聘的职位来谈。

遇到不懂或不明白的问题处理：1、在面试过程中碰到不懂得回答的问题，硬着头皮胡乱说一通，掩饰自己的无知，这是下策，因为资深的主考官很可能继续追问下去，应试者乱说只会出洋相，主考官即使不追问，也可能心中有数。还有些应试者企图回避问题，东拉西扯讲别的事情混过去，这也是非常不明智的。

2、最明智的应对措施是坦白承认：“我不懂”，“对于这个问题，我还认识不够，看来今后得加强这方面知识的学习。”没有人全知全能，什么都精通，你态度诚恳，反而会博得主考官的好感。有时候在面试过程中，主考官提出的问题，应试者不明白他想问什么。如果是没有听清楚，可以请求对方重复一次。

3、可是有时即使再问一次，还是没办法抓住问题的核心。这个现任可能在应试者方面，因为他对问题涉及的范围认识不够，但更可能在主考官方面，或者因为他的问题组织得不好，或者讲得太 简单太急速。

4、假如明知主考官问得不妥当，也不应该当面指出“您的问题很模糊，我不知道您想问什么”，最好是婉转一点表示自己不大明白问题要求哪一方面的答案，尝试给最可能接近的资料，说“不知道您想知道的是不是这个”之类。最重要的是态度诚恳，不胡乱猜测、信口开河。

旅行社面试问题及答案

准备一些内容，包括欢迎辞和欢送辞就可以了

以不变应万变

中国旅游集团面试题

挺难进的。

中国免税品（集团）有限责任公司是中国国旅股份有限公司的下属公司之一，该公司成立于1984年，最初是归属于国家旅游局管理，后来在中央国资委的主导下与国旅总社合并成立中国国旅集团有限公司。中免集团主营业务是免税品业务，在全国主要口岸开设了各类型免税店130家，目前最知名的免税店是三亚市内免税店。公司年营业额约60亿，公司本部员工约300人，应该还是家不错的公司。

旅行社招聘面试常见问题及答案

面试主要是看看被面试者的形象、气质和学习动机。所以外型上注意些，语言上有礼貌。至于面试的问题大同小异，自我介绍，你对专业的看法等等。

旅行社面试题目及答案

导游考试面试的流程主要包括：考试方式、考试评分内容、考试程序、考试要求。考试方式在我国各省份有所区别，但归纳起来只有两种：一种是室内模拟考试;另一种是实地模拟考试。无论哪种考试方式，正式考试时间一般都在20分钟左右。

考试评分内容。根据导游人员应具备的基本能力和素质要求，面试的测试要素包括以下内容：语言表达，主要考察语言能力，对语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及体态语言的运用;仪表礼仪，主要考察仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等;景点讲解，主要考察景点讲解的正确性、全面性、条理性，对景点知识的把握、讲解方法及回答提问的正确性;导游规范，主要考察导游服务规范及工作程序的掌握和应用;应变能力，主要考察处理突发事件和特殊问题的能力。

考试程序。首先，考生在指定时间到考生签到处签到，并按照准考证号顺序和当日考试安排，进入候考室(区)候考、抽签，并交验身份证、准考证;其次，到考室或上车实地进行考试，主要包括景点讲解和导游知识运用考核(回答规范和应变问题)两部分;最后，考试结束，考生取回准考证、身份证，退出考室或下车。

考试要求。第一、考生抽签后，不得要求更换考室和景点题目，不得离开考室区);第 二、

考试过程中，不能向评委询问考题内容，也不得透露个人信息;第三、候考时禁止使用手机等通信设备，并禁止大声喧哗。

专家建议考试准备要充分

第一、心理准备。面对导游考试面试，很多考生都会感到紧张，甚至有的考试中全身发抖，头脑中一片空白。这主要是考生没有做好心理准备所致。心理准备指考生在考前进行适应性心理训练，以达到考试时能够轻松、自信的目的。比如：考生在考前可以抓住一些机会，请培训教师或老导游当评委，现场模拟面试;也可以到一些实地考试的景点(区)内，面对陌生游客为其讲解。

第二、时间准备。在考试时间分配上，由于笔试准备有规可循，所以大家会花较多的时间准备，面试则较为灵活，很多考生不知如何着手，只是在考前一个月左右的时候开始准备。这么短的时间，要熟悉所有景点，创作恰当的导游词，回答可能遇到的各种问题确实有些难度，对非旅游专业的考生来说就显得更难。以至于不少考生采取押宝的方式，只准备面试讲解景点中的一个或几个，抽签决定讲解景点时，遇到准备不充分的就干脆放弃。考生在考前一定要合理准备时间，由于笔试内容和面试内容有较多重合，且笔试内容相对较多，因此建议笔试和面试穿插复习，在时间分配上以2∶1的比例为宜。

第三、形象准备。每年导游考试面试现场，我们都能见到这样的场景：男生头上打着发胶往后梳，身上西装，脚下皮鞋;女生化浓妆，戴着项链、戒指、耳环，穿着很时髦。他们以为这就做好了形象准备，其实这是一个误区。导游考试所说的形象准备区别于其他场合，主要应该包括两个方面：一是外在形象的准备，包括仪容仪表等，考生要给评委准导游的感觉，发型简单，不涂脂抹粉，服装舒适、干净， 搭配适宜;二是内在形象的准备，包括礼节、礼貌及微笑、眼神等，考生自始至终都应该面对评委保持微笑，并恰到好处地使用礼貌用语，如“您好、谢谢、再见、对不起、请”，眼睛不要盯着天花板、地面，更不可东张西望，注意眼神与评委交流，以示尊重。不论是外在形象准备还是内在形象准备，始终记住不能太过，要做到适度。

考试方法要掌握

第一、要有感情的投入。在每年的导游考试中，都有一些考生在考场上，像小学生背课文一样一字不漏地背诵导游词，这种方法不值得提倡，因为背诵是很难有感情投入。导游的过程，是人与人之间情感的交流过程，只有投入感情，才能够生动、持久。考生可以从以下几方面着手：首先，把自己的考试场景设想为今后工作地实地场景，把评委设想为游客，不要认为他们是专家;其次，面试时，大多数人都不太可能抽到自己熟悉的景点(区)，但建议考生景点讲解时，把景点设想为自己的家乡、自己喜爱的景点(区)，以主人翁的角度来讲解;最后，不要把面试当成任务、负担，而是要把它当作自我展示的一个机会。

第二、注重语言艺术的应用。语言是导游的生产工具，导游是靠语言工作的。导游语言包括有声语言和无声语言两部分。考生的有声语言要做到：一是语音准确，提高普通话水平，不要出现闹笑话的情况。二是语调适中，以评委能听清楚为标准，但也要有策略，做到抑顿挫，如讲到革命烈士牺牲时，要声音低沉，讲到改革开放大好形势时，要激扬。三是语速适中，过快的语速会传达给评委压迫感和紧张感，同时也可能会导致吐字不清，让人听不清楚;过慢则不仅在短时间内不能完成讲解，而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象，一般导游语速控制在120-180字/每钟以内。四是语言要做到口语化，突出趣味性，尽量减少使用“嗯、这个这个、啊”等口头禅。无声语言主要是指肢体语言，以手势居多。考生要做到：手势数量不宜过多，动作幅度不宜过大。

第三、导游词要自己创作。大多考生复习时，习惯照着导游考试参考教材上的导游词直接背，一方面他们认为这样可以省不少时间，另一方面即使自己去写也不可能超过教材。但是导游考试考察的是考生的讲解能力，不仅要“讲”好，而且还要“解”好，这种拿来主义的做法无法达到讲解效果。因此，考生必须按照导游词的创作要求，结合自己的讲解习惯创作导游词。这就要求考生对其讲解的景观既要熟知，又要有所取舍，精于提炼，做到结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅，绝对不能出现“硬伤”。考生只有在掌握丰富资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。与导游词创作类似，考生在回答规范或应变问题时，也要注意将书本上的参考答案加工整合，不能死记硬背，力争用自己习惯的方式表达出来。

第四、应付突发情况。导游考试面试过程中会出现各种各样的突发情况，考生要善于总结、灵活应对。比较常见的问题有以下四类：一是有些内容记不住或是记得不太清楚，这时考生可以临场发挥，千万不要在原地停留反复重复或支吾不语。如讲到滕王阁景区时，考生本想从一楼讲到七楼，但突然忘了一楼的内容，考生可以马上换成从七楼讲到一楼，在这个过程中可能会想起一楼的情况，即使最后还是想不起来，考生也可以以时间不足为由略去一楼不讲;又如回答江西有多少人口，考生记不太清楚可以用一个概数“四千多万”来回答。

二是有评委纠正考生的错误，无论评委所言正与否，或与考生的记忆有多大出入，都不要反

驳考官，也不要反问或质问考官，只要保持微笑，虚心接受就可以了。三是如果评委提出的

问题，考生没有听清楚，考生不能随意回答，而应该礼貌地说，“评委老师，您可以再说一遍吗?”

四是评委提出的问题不在考试大纲范围内，考生可以根据自己的理解回答，千万不要不懂装懂，随意回答。

外语类考生在对所考语种熟练掌握的基础上，参照以上面试技巧，应该可以取得好成绩。

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旅行社面试技巧

面试分为两个环节：第一环节为自我介绍，第二环节为回答问题。

(一)自我介绍

自我介绍考核内容主要包括思想道德素质、职业心理素质和职业形象素质。

1.职业素质考核

(1)思想道德素质

考生应具备正确的世界观、人生观和价值观;爱国守法、明礼诚信、团结友善;有较强的知法、懂法、守法和用法的意识。

(2)职业心理素质

考生应乐观开朗，具有一定的情绪调控能力, 能够冷静地处理问题，具有较强的应变能力。

(3)职业形象素质

考生应具有良好的仪容仪表，衣着得体，行为举止自然大方，有亲和力。

(二)回答问题

回答问题主要考核考生的专业认知水平、专业知识水平和专业能力水平。

1.专业认知水平

考核考生对旅游行业的初步认识和了解情况;重点考查考生对旅行社、旅游饭店和旅游景区等重点旅游企业的专业认知情况。

2.专业知识水平

重点考核考生在中专或职高阶段主要学习专业课程情况。重点对《旅游概论》、《旅游基础知识》、《导游业务》、《饭店服务》等主要专业核心课程基本知识技能的掌握情况。

3.专业能力水平

考查考生对旅游企业基本知识和基本操作程序的掌握。重点考查考生在旅行社、旅游饭店和旅游景区等核心旅游企业服务过程中应具备的实际操作能力;在对客服务过程中处理问题解决问题的能力。

旅游公司面试题

2、你怎么看待加班的？（时间管理，说明我们很上进）

3、和同事发生过争执吗？是怎样解决的？（不建议背诵答案，说服他人）

1、及时停止争论

跟同事之间的矛盾往往是因为在工作上某一个方面的沟通出现了问题，导致两个人在这个问题上不能达成一致的认可，所以在摩擦中产生了情绪就有了矛盾的发生，那么一定要有一方及时停止争论，先理清问题之后再继续商讨。否则继续下去只会让事件升级，火花四溅。

2、先保持冷静。

不管是因为什么事情，不要带情绪，就事论事，如果如法达成一致，可以选择不再谈论这个问题，双方都保持冷静，等到心平气和时再做探讨。

3、主动思考

思考究竟是哪个方面出了差错，不要再纠结是谁的问题，和同事一起把这个问题解决才是最关键的，不要惊动领导～

4、在完成工作时与领导意见不一样怎么处理？（考察胜任能力，沟通能力）

5、你有什么兴趣爱好？（领导力，与岗位相关）

?找一些

。

?主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作

?可以说喜欢和朋友一起去旅行，因为旅行中会体现出很多方面的能力

6、就这个岗位来说，你觉得你还欠缺什么？（目标制定能力）

7、如果我录用你，你将怎样开展工作？（说明你了解这个岗位并感兴趣，你做的每一件事都证明你适合这个岗位）

1??如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。

2??可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

旅游面试题目及答案

1、自我介绍下自己

2、你对景区了解多少？

目的：考察对景区的关注程度

3、你对未来景区的运营发展和运营部岗位的定位有什么想法？

目的：考察思想定位

5、关于旅游产品的定位和客户群体，你了解多少？

目的：考察对旅游业的了解程度

4、运营部门的职责是什么？与各部门的工作关系怎样？

目的：考察对运营部门职能的理解程度。

5. 编制公司年度经营计划的流程是怎样的？

目的：考察对计划编制的熟悉程度。