旅行社回访系统(旅行社客户关系管理系统)

旅行社客户关系管理系统

1、在旅游服务行业链条上无论是旅行社、导游、酒店还是景区...都需要针对自己的服务内容、服务方式给予创新；一沉不变只是让游客产生某种“视觉疲劳”。

2、针对当前本行业有可能出现的恶性竞争、同质化现象，提供多样化、差别性的服务，有利于满足顾客千差万别的需求。3、将本行业结合电子商务、电子信息等高新科技技术，旨在拉近与顾客之间的距离，利用好这些载体和平台，实现与顾客的无缝对接。4、本行业的决策者在战略高度上对市场需求的宏观掌控和引导，实现对市场动态的“追随者”到“引领者”，所开发产品切实符合顾客“超预期”的感受。5、能够让顾客感受到“宾至如归”自然离不开本行业各个部门之间的通力合作，通过沟通与协调，使得顾客在旅游链条上能享受到“一站式”的服务水准。

旅行社客户关系管理系统有哪些

一般国内的线路叫法分为旅行社门店和专线，门店也就是收客的，收客之后交给专线，专线带团，国外一般是旅行社和地接，地接意思就是入境之后负责带团衣食住行的人员。

一般专线还是在接散客，但是地接一般是和大型的ota {线上旅行社}合作，为啥不又收客又做行程呢，国内专线是这样的，即做线路又收客，国外的话因为过去要一个大团，一般要散拼，自己收客不知道要收好久才能收到，反正就是一个人手的问题，所以有分工

旅行社业务管理系统

主要是学旅游管理方面的基本理论和基本知识，受到旅游经营管理方面的基本训练，具有分析和解决问题的基本能力。之前主要分旅行社方向和酒店方向，但现在也有会展管理、空乘、旅游规划等方向。旅游管理是一个非常泛的方向，涉及的知识非常杂。

旅游管理专业课程旅游管理专业课程非常复杂，主要包括一些课程：旅游学概论、旅游管理学、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、酒店餐饮学、旅游学概论、旅游文化学、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游安全学、旅游企业人力资源管理、生态旅游、旅游客源、地区概况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息系统、微观经济学等各个学校及专业的课程会有所不同!

旅行社客户关系管理的概念

一般旅行社，尤其是传统型的旅行社，岗位细分没有大公司那么细，产品经理实际就是一个人要全线负责一个产品或者多个产品，有些还要负责产品销量。所以，产品经理跟OP岗位一样，其实也是一个多面手。

如果产品是一个娃，意味着你得把他造出来，还得养大，养好。

前提：了解目标产品的市场现状，销售渠道、容量、同行报价、利润空间、资源（酒店、交通、地接社）匹配渠道等；如果涉及到境外还需要了解机票切位、签证；最好还要会英语，一般公司是没有专门的采购部门的，需要直接对接国外的合作商。

中期：调动资源做出产品（行程 、定价、产品定位），确定推广渠道。

后期：拓展渠道营销、负责跟踪产品客户、即时修正和调整产品本身及营销渠道（价格、产品组成资源部分、投放渠道等）。

一个好的旅游产品经理，除了要能对市场熟悉能够做出一个合格的产品外，还要对产品所融入的资源部分有足够的掌握度，当然，更要对产品销售渠道和销量负责。这一点，和互联网的PM（产品经理）有点类似：做出产品+营销产品+维护产品，三者密不可分。

现在旅游行业的产品经理，一般是专线供应商在负责，他们专注了几条产品线路，更为专业。绝大部分的旅行社，都只充当了营销产品渠道这个角色。

旅行社客户关系管理方案

旅行社一般包括组团社和接地社

组团社的客源包括散客和单位团体一般可通过电话营销，登门拜访，或去大厦写字楼发发传单，所以的单位、朋友等等都是你的潜在客户。方法有很多，只有你想不到的，没有你做不到的。

另外，资源开发与旅行社的良好信誉、优质服务、安全快捷等，有着直接关系。俗话说好事传一个，坏事传千里，旅行社每接待一个团队，，就是最好的资源开发，如果团队服务工作做的好，就会出现团中生团，拥有更多的客户资源，反之，如果团队服务工作质量差，或出现人为的事故，不仅造成极坏的影响，也将会严重地阻碍客源开发。

所以在这方面，尤其下功夫，例如，刚完成一个团的任务了，一般还是有联系方式留下的吧。这时，就要注意了，把这个团的成员情况记下，等到下次什么大活动啊，或者假日什么。你就可以打电话或上门推介。

至于平时，可以这样，当团的活动结束后，回来三五天后，记得回个电话，问候下你的客户，这时让你的客户对你有一个印象，更能记下这次美好的活动及你的旅行社。又或者在半个月左右写信来感谢你的客户，注意，是写信啊，这时可以附加什么资料也方便了。

最理想的就是能记下客户是第几次来参团的，这样就能在下次里说：欢迎你第N次参加xxxxxx。呵呵，想象下吧。给关心客户十优质的团队活动，就给你发展的发动机。

旅行社如何进行客户管理

我国旅游业进入90年代中期，就已经完成了由卖方市场的过渡。对旅行行业而言，想顾客之所想，急顾客之所急，才能在买房市场这一消费者可选着性大的市场上吸引顾客，抓住顾客，留住顾客，做到“以人为本”的管理经营理念，充分认识到尊重顾客的价值，使顾客在消费中感受到关怀和重视……

旅行社信息系统

我国旅行社业的发展分为四大阶段，如下：

一、1949年以前：近代旅行社业的产生与发展

1923年8月15日，我国第一家民族旅行社——上海商业储蓄银行旅行部正式成立，后改组为中国旅行社，成为独立的旅行商业机构。

二、1949—1978年：行政事业化

我国在政府主导下设立了中国旅行社和中国国际旅行社两大旅行社系统，负责组织相应的接待工作，经国务院确定为行政单位。

三、1978—2009年：市场化与开放化

我国旅行社经历了从机关到企业，从垄断到竞争的变化，又到进一步开放。

四、2010年至今：向旅行服务业的转变

服务对象的扩展；经营主体的范围扩大和多元化；业务范围从纯粹的旅游业务延伸至异地化生活服务。

旅行社业务流程管理信息系统

申请开办国内旅行社指南 ???

一、申请人应提供的材料：

1、拟设立旅行社的申请书。

2、县级旅游局的初审意见、设区市旅游局的申报文件。

3、工商行政管理部门预留名称核准。

4、设立旅行社的可行性报告。

5、旅行社章程。

6、开户银行出具的资金信用证明、注册会计师及其会计师事务所出具验资报告。

7、经营场所证明。

8、《申报旅行社技术报告书》。

二、旅行社注册资本不得少于30万元人民币。

三、申办程序：拟开办旅行社向所在地县级以上旅游局提交申请，经县级以上旅游局审核后，由设区市旅游局报省旅游局审批。

四、承诺时限：省旅游局原则上每季度第二个月下旬受理各设区市旅游局的申报材料，并于受理后30个工作日内作出批准或不批准的决定。

五、批准后，颁发《旅行社业务经营许可证》。旅行社向旅游行政管理部门交纳质量保证金10万元，并按规定在60个工作日内持《旅行社业务经营许可证》到工商行政管理部门办理登记手续。

旅行社管理系统数据库

有很多，比较常见的比如SQL Server、Oracle、MySQL、DB2等等，我们生活中常用的就更多了，像员工管理、学生选课系统、图书馆管理系统等等，还有银行、旅行社、售票等相关的也需要数据库技术进行梳理