旅行社培训资料(旅行社培训资料有哪些)

旅行社培训资料有哪些

旅行社的内部分为国内、国外的。细分又有导游部、计调部、外联部、车辆部、票务部、财务部、接待部、门市部、培训部、客服部、出境部、国内部、策划部、地接部、办公室以及行政管理部等等。各部门互相协调，互相沟通，构成了旅行社正常运行机制。

旅行社培训课程

一：倡导纯服务理念是以增大有形成本换来的，不给导游员发工资，纯服务就不可能实现。

二：力争零投诉的话很好说，但实际操作起来能达到团队90%以上人满意就是赢者。

三：100-1=0的教训：一百件事做好了，如果有一件事没有做好，游客对旅行社的好印象就会模糊不清甚至反感之至，百密一疏，结果是前功尽弃。

四：团队氛围营造之术存乎地接导游一心，无心便无可能做到融洽和欢乐满旅程。

五：真情投入是最大营销；精细周密是最好的服务。

六：细节管理之最重要性体现于不管团队认数多与少，时间长与短所接触过程中周密服务程度是否到位。

七：培训是一种待遇体现，受训的员工培训的时间越长，说明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。

八：情感馈赠是灵丹妙药。谁向游客吝啬情感，谁将为减少收入付出代价。

九：幸福的“约束”是向游客理性唤醒和避免尴尬事情出现的手段和方法。

十；企业领导品质是一种资源，导游魅力也是一种资源。两种资源的融合作用大于2。

旅行社培训内容都有哪些

旅游社的部门：办公室、财务部、客服部、接待部、导游部、销售部、票务部等； ?旅游社的岗位：总经理、副总经理、行政、会计、出纳、客服、销售等。 ?详细的旅行社部门及职能如下： ?

1、办公室：上情下达，下情上报、公文起草； ?

2、财务部：会计、出纳、审计、预算核算； ?

3、电子商务部：网络建设宣传策划、网站编辑； ?

4、客服部：客户维护、投诉咨询受理、售前售后支持； ?

5、出境部：出境手续办理、接洽酒店选择； ?

6、国内部：国内各类手续办理、接洽酒店选择； ?

7、策划部：旅游路线策划、产品推广策划； ?

8、导游部：导游人员招聘、培训与管理； ?

9、票务部：各类交通票、门票； ?

10、地接部：地面接待； ?

11、门市部：销售

旅行社培训资料有哪些内容

旅行社的机构设置一般下设 10 个职能部门

1、办公室：统筹、管理、行政

2、财务部：会计、出纳、审计、预算核算

3、电子商务部：网络建设、网站编辑、网络宣传策划、网上交易

4、客服部：客户信息管理、投诉咨询受理、售前售后支持

5、出境部：出境手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判

6、国内部：国内各类手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判

7、策划部：旅游路线策划、产品推广策划

8、导游部：导游人员招聘、培训与管理

9、票务部：各类交通票、门票

10、地接部：地面接待

11、门市部：分销

12、票务部：订票、价格交涉

这样应该是比较科学的，有些部门对于旅行社不必要。

我是做管理咨询的，接过这样的case。

旅行社培训的内容有哪些

老人带新人的模式，跟团，实践，跟班，前期实习工资，合格后转正，签订正式劳动合同。

旅行社培训资料有哪些类型

1.宾馆酒店、旅行社、景区(点)负责人培训 ，包括《星级酒店评定标准》、《旅游法》。

2.开展导游讲解技巧、旅游资源概况等。

3.宾馆酒店服务人员培训 ，开展接待礼仪礼节、住宿、餐饮服务技能、黎平旅游资源和民族。

4.乡村旅游民居旅馆从业人员培训 ，开展消防安全、治安管理、礼貌礼节、客房清理、卫生等。

旅行社培训计划

我之前在老家做导游因为老家了江苏连云港市，属于黄海之滨的海边城市，旅游淡旺季很明显，五一开始到十月底算是旺季，冬天去海边比较冷所以游客不多。淡季我们导游在做什么呢？我来跟你说说，一般做好几种工作：

一、销售业务员，经过一个旺季的忙碌下进入冬天的淡季，导游在旅行社就做起了销售业务员的工作，我们各大公司、企业、单位里跑看看有没有出游计划，并对有意向的客户提供咨询、定制旅游线路服务。

二、培训学习总结，一般会组织旅行社的专职导游和带我们旅行社比较多的兼职导游来学习交流带团心得、经验交流，请一些从业十几二十年的资深行业人士来演讲培训。会后也会聚餐来增进大家的感情，使得内部人员更加齐心协力更加团结的做好下一个旺季的到来。还有就是熟悉国内各条线路的大概，随时为来访的旅客提供旅游咨询服务。

三、景点现场实践，就是一帮旅行社的导游去景区景点现场来讲解，取别人长处去自己短处。