酒店服务中心人员怎么迎宾

迎宾流程：(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B注意自己的精神状态，不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5―2米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联系电话是XXXXXXX等。”如果客人无预定，就要询问客人是光临KTV、DISCO、演艺吧等。（4）引领宾客：引领宾客入电梯。（5）介绍公司设备、消费：引领宾客上楼层电梯中可简单介绍公司的设施、设备及消费价格等。（6）与区域交接：楼层服务员在接到转交的宾客时，双方应交接清楚，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所需要的房间种类。（7）引领宾客到房/台：按宾客需要的房/台种类引领宾客到所在房/台。（8）开卡：不管是订房宾客还是非订房宾客，在宾客确认房间后，应清楚地按规范开卡。（1） 卡根交收银台：按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，卡根交收银台（收银台迅速开房）。(10) ?????????归位迎客：交完卡根后迅速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。

= =原谅我，我很懒自己看书吧