现在酒店管理如何处理人际关系?

1.倾听 （只有学会听才会了解别人真实的意思和别人的需求）
2.关注 （你的关注是对对方的尊重，包括眼神，姿势等）
3.鼓励 （谁都需要得到别人的认同，你的点头，你的表情就会让对方愿意和你交流．
4．给对方表达的机会（不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话
5．适时回应（要给予适时的回应，沟通是双方面的）
6．不反博．（对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反博，也许他也有道理，）
7．肯定．（对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点．如．您说得不错，我也有个方法，您看是不是可以这样来做．．．．．．）

酒店管理与社交礼仪的关系论文

酒店礼仪是属于职业礼仪的一种，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。它的主要体现在礼貌服务，宾客至上。酒店礼仪主要表现在全心全意为客人服务的思想，尊重关心客人，宾客至上，讲究接待服务的方法和艺术，符合本国国情、民族文化和当代道德。
酒店服务无小事：酒店服务中，任何微不足道的失误，都可构成对酒店形象的损毁，千里之堤，溃于蚁穴，就是这个道理。
礼貌服务：酒店员工一方面要为客人提供优质的功能服务，另一方面还要为客人提供优质的心理服务，二者加起来就是礼貌服务。礼貌服务要避免让客人感到不舒适、感到孤独自卑，而应尽可能让客人感到舒适，感到亲密和自豪，使他对自己感到满意。
酒店的每一项服务项目，都离不开礼貌服务，礼貌服务和设施完备都可以为酒店创利润，礼貌服务越好，标志着酒店越成功，从而酒店的景况越好，它的经济效益和社会效毅力就越好。

现今酒店存在的问题与对策？

社会在前进，各项服务也是问题也是多种多样，现在酒店问题，是在管理体制必须改造。

（1）酒店员工和主管加以培训，对策：“要让他（她）懂法、用法保护好自身和酒店安全”

（2）酒店存在亲戚关系，对策：必须划分清，分清每个人工作及范围，落实到位。

（3）酒店与客人存在问题，对策：应当对客人如上帝。但是有些客人是不会守规则。对于这些客人要求和平利用或者请一个能说会道的人比较好。还有一种方法：请一些在此地有威信的人这样会比较好。

客户关系管理的应用研究论文描述

客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。

酒店管理需要较强的沟通能力么

作为一个管理者，沟通能力是必须的。不论是酒店管理还是别的什么方面，管理者就是充当一部分人的领导的，能力就要是比较高的，况且像酒店这种经常要接待客人特别是一些贵宾的地方，服务人员的形象就是酒店的形象，而较强的沟通能力正是体现出个人的素质和服务水平。
只有把客人待好，留下好的印象，并在这里消费，才是最终的“利润”，其他的都是“成本”。不好的管理者，就是给酒店管理花费了大的成本（理解）。
所以沟通能力时必须的。
你可以看看那些管理的光碟教材之类的。。。