销售经理(团队旅行社)(旅行社营销部)

旅行社营销部

不好转业务根本就不一样，旅行社业务分三种，组团社，组团社同业批发，地接社，萊垍頭條

1、组团社是针对旅游市场上的旅游客户群体宣传，介绍旅游产品线路，如汽车断线，火车飞机等旅游线路，根据客人的需求来推荐经常合作的同业批发商的旅游产品，为客人寻找性价比好的游客需求的产品，讲解介绍详细，完成签约收款，转给同业批发商。頭條萊垍

2、组团同业批发商，这类旅行社基本不怎么收直客只针对组团社来做一些产品，由组团社去推荐销售给客人，同业批发商需要，预定机票，地接社，断线汽车团还需要预定酒店和景区门票，萊垍頭條

3、地接社，主要就是做好接待游客的工作，如接机，火车站接站汽车团接待，预定酒店，指定路线，景区门票，旅游大巴，餐厅，等萊垍頭條

旅行社营销部组织架构

理解同业销售的工作，先要理解两点，一是旅游产品的特殊性，即旅游产品的消费或者说实现，是在游客实地进行旅游后才完成的，所以之前的交易都是一种基于信息流上的“虚拟交易/销售”。萊垍頭條

二是旅行社的业务分类方式，可分为组团社和地接社，组团社即组织游客成团，即我们常见的旅行社门市营业部主要从事这类业务，游客可以过来咨询各地线路情况，选择不同的时间和线路参团报名；地接社即旅游目的地的旅行社或景区酒店的机构，能够对房餐车游购娱等旅游诸要素资源进行整合打包，指定产品线路，并且定价，并将产品信息（线路，价格）传递给组团社，促成游客到达旅游目的地旅游，完成消费。萊垍頭條

那么，你就明白，所谓同业，就指的是同行的进行组团业务的旅行社（组团社），你处在地接社的角度，进行打包后的产品销售/信息传递，确保最后产品能被终端游客选购，进行后续的购买，完成消费。頭條萊垍

一个典型同业销售的工作流程应该是：萊垍頭條

1. 学习和掌握需要销售产品的一切知识：包括线路名称，内容，报价方式，注意事项（如出境游还需掌握签证知识），团队操作流程，票务常识，公司财务政策，同业结算方式等等，成为旅游线路产品的专家和代言人。萊垍頭條

2.通过电话、传真、网络等方式按时（每周/每月等) 发布产品信息给各组团社，期待对方询价和进行产品预定，同时按照所划分区域，定期进行上门拜访，宣传产品和公司促销政策，增加组团社对你的信任度和好感度，萊垍頭條

3.对于询价和订购产品的组团社，转交相应操作进行团队操作，完成收款，客人资料（如需办理签证）收集等工作，团队出发后，保持和组团社的沟通，处理中间发生的问题，回团后也同样和组团社沟通，做好售后。垍頭條萊

4.在1-3的过程中，不断熟练业务水平和待人接物的水平，了解其他竞争对手的情况，这样才能有的放矢，知己知彼，更好的服务组团社，巩固客源，发展新客户。萊垍頭條

旅行社营销部经理职责

酒吧营销副总监的岗位职责:

1.

领导和组织营销部及相关部门共同制定酒吧营业计划和整体市场营销工作,其中包括年度、季度和月度营销计划,并负责营销策划的实施;

2.

指导酒吧对内、对外的各种广告活动,制定酒店长、短期的宣传推广计划,报总经理审批后执行;

3.

负责检查酒吧营销计划实施情况和公关宣传效果,有针对性地指导销售人员开展工作,做好市场预测和分析,向总经理和决策层提供合理的建议;

4.

保持同上级管理部门、各大旅行社、集团客户、政府部门的密切联系,并同各类重要客户建立长期稳定的良好合作关系;

旅行社营销部职责

为公司小包团、订制团订单提供行程安排及报价等事宜；为公司旅游订单提供排单支持。 萊垍頭條

1、熟练完成团队操作，控制采购成本； 頭條萊垍

2、采集所负责地域的旅游资源，完成线路设计、行程编写、报价相关； 頭條萊垍

3、协调相关人员完成团队接待工作及处理旅游团组在途中遇到的各种问题； 萊垍頭條

4、找出特色精品线路，协助推广； 垍頭條萊

5、落实实际行程中各环节具体操作事宜； 條萊垍頭

6、为旅游订单相关排单提供支持。垍頭條萊

旅行社营销部门

本人就是从事旅游行业，我来说说旅行社的内部结构吧，旅行社分为：业务部、计调部、接待部、导游部、外联部等！

业务部：主要负责招徕组团，地接等旅行社业务，设有经理等职位。

计调部：主要具体的操作旅行社业务，设计旅行线路及报价等 。

接待部：主要接待来咨询的客人，及来访的其他人员。

导游部：就是导游带团等。

外联部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接为主的旅行社！经常到别的城市里宣传自己的旅行社等！

所以我们旅行社之间各个部门都有着密切的联系！每个部门都有着各自的分工，各职位间都是不可分割的。

旅行社营销部的具体业务

旅游销售运营主要做的工作内容有:頭條萊垍

1.负责向旅游客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。萊垍頭條

2.负责分析旅游市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。垍頭條萊

3.负责将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和旅游预订部保持密切联系，准确地控制房间状态;正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。垍頭條萊

旅行社营销部培训计划

旅行社社长的职责:

1.

遵守法规、负责贯彻旅游法;以身作则,遵守公司的各种规章制度;

2.

制定旅行社的.发展战略规划,经营计划,组织监督各项规划和计划的实施。全面协调旅行社对外营销,确立旅行社在市场上的形象和地位;

3.

提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行旅行社制度化管理工作。积极向集团公司提供对旅行社发展有利的决策;

4.

全面负责旅行社的质量管理工作,确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常;

旅行社营销部门的工作内容

旅行社的业务员，分成很多种类，有的专营大客户的，有的专营直客业务的，有的专营同业业务的，一些大社分的更细。旅行社的业务员的主要工作就是：利用自己的专业知识，帮助客户更好的筛选适合客户自身实际需求的旅游产品，并且辅助游客办理相关手续并回访跟踪游客体验的一种销售工作。旅行社约见客户技巧：萊垍頭條

1、接触客户前要熟悉客户的基本信息、一些关键信息、客户的基本旅游需求，找到切入话题的一些机会。垍頭條萊

2、要对行业知识，旅游产品和线路要烂熟于胸，做到知己知彼，才能百战百胜。并事先和客户进行预约，提高拜访的成功率和效果。在这个环节，旅游业务经理最好有些悟性。萊垍頭條

3、旅游业务员预约客户主要有三种方式：电话预约：自我介绍，并介绍自己的公司；陈述打电话的目的引起潜在顾客的兴趣；要求安排一次会面；克服对方各种推辞。信件预约法。通过第三方预约。萊垍頭條

4、客户接触。注意第一印象很重要，开场白也很重要，不要扯出很多无关的话题。旅游业务员可以先双手递上名片，说明来意，向客户介绍自己。接下来就可以简单介绍公司及线路。頭條萊垍

5、审视本次的商谈主要的叙述重点是什么；商谈的要点及优先顺序应该事先确定；商谈之前应事先拟出客户可能提出的问题，并做充分的研讨应对技巧；商谈进行时应随时注意客户的反应，了解客户的重点；判断签约时机。 垍頭條萊

旅行社营销部门职责

市场部的任务和岗位职责垍頭條萊

企业的销售部门与市场部门是企业营销的两大基本职能部门。市场部门的任务是解决市场对企业产品的需求问题，销售部门的任务是解决市场能不能买到产品的问题，这两个问题同时作用于市场，就是我们今天所做的市场营销工作。市场是企业的龙头，是企业实现产品变成资金、变成利润的主要职能部门；企业生产产品的数量、品种、规格、包装、款式等等必须以市场为导向。无论是制造企业还是品牌营销企业，市场部的建设都很重要，特别是对于长江家具这样的大型品牌营销企业尤其重要。作为品牌营销有机的组成部分，市场部的职能建设方面需要重视。因此需要对市场部进行一些研究，特别是关于市场部与销售部门的关系问题。萊垍頭條

我想主要从市场部与销售部门工作的性质区别谈谈：垍頭條萊

一、“品牌”和“销售”的关系：市场部的工作主要目标是树立品牌，扩大品牌知名度、提升美誉度，给客户提供产品购买的理由和刺激，相比较而言，有一些“唯心”的性质。销售部门的工作就是如何把产品送到客户面前，并成功的收回资金，实现商品的价值。主要涉及到物流、资金流及销售渠道的建设和管理。相较而言，更注重实际，工作中“唯物”的成份多一些。頭條萊垍

二、“战略”和“战术”的关系：市场部的主要工作是关系到产前、产中、产后和销售前、中、后，产品、价格、渠道和促销，生产者、中间商和客户等全局性的工作，是战略层面的事情，相当于军队里的参谋部。销售部门工作主要是将市场部研究规划出的产品按设计好的渠道和价格以及促销宣传方式具体实施，保证渠道畅通，物流、资金流安全畅通即可，是战术实施方面的事情。萊垍頭條

三、“面上”的和“点上”的关系：市场部统揽全局，是针对全局进行工作的，从产品构想、组合，行业及竞争品牌研究、市场地位、市场周期、市场布局等。可能会在保证全局利益的情况下牺牲部分的个体的利益。如：要停掉一个老产品的生产，开发一个新产品，可能的情况是老产品销售很好但前景不看好，而新产品目前销售有困难甚至可能市场投入大，收益周期长，那么作为市场部门就必须坚持正确的战略去做工作。而销售部门就考虑相对单纯点，按照即定的方针和策略具体实施，把产品推出去，把钱收回来，关心的是出了多少货，回了多少款。更多的从销售环节运用因时因地的战术技巧来解决问题。萊垍頭條

四、“理论”和“实践”的关系：由于两个部门的工作内容和性质不同，市场部往往进行的是“务虚的理论工作”，销售部门往往进行的是“务实的实践工作”。没有正确的理论就没有正确的实践。理论需要实践检验，实践同时为理论提供支持。市场部所有工作的出发点和归结点都是市场占有率和销售量。就品牌营销的现状况而言，我们长江家具销售的硬件基础（销售队伍、销售网络等）都是相当好的，但是品牌营销理论研究还是相当缺乏的，应该说是我们理论的困境。萊垍頭條

五、“整体利益”和“局部利益”的关系：因为市场部的工作是全局性的，所代表的就是整体利益，因此除了销量外，还有品牌知名度、品牌美誉度等。考核标准也是难以确定和具体量化的。而销售部门的工作就是体现在货物的销售和回款的多寡，一个月没有销售没有回款就是不能够忍受的，而且考核的标准也是直观的单纯的：销量、回款。很显然，到目前为止，我们在每次的总结中，讨论的多是数字化了的销售指标，而很难见到具体的量化的市场部工作指标。條萊垍頭

六、“长远利益”和“短期利益”的关系：市场部的市场策略研究、品牌规划建设一般都是以年度、五年度甚至十年度为一个检验周期，所以关系的是企业长远的利益。而销售部门的销售往往是以月、季度、最多是年度为单位的，所以关系到的是企业的短期利益。萊垍頭條

以上关于市场部与销售部门的六大关系也不是完全独立的，在实际工作中，也会在一定程度上交叉和融合，这涉及到部门之间的合作、沟通和协调问题。頭條萊垍

总之，市场部相当于参谋部，销售部门相当于作战部，有着各自不同的角色。因此首先要分清职责，给自己的角色定好位；其次才是寻求相互的合作与融合。只有这样才能真正的发挥市场部的职能，把企业的市场营销水平提上一个新的高度。萊垍頭條

市场部的主要任务垍頭條萊

市场部的主要任务有四个大方面：頭條萊垍

（一）作为公司的情报机构萊垍頭條

1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。條萊垍頭

2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；萊垍頭條

3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；條萊垍頭

4）参与公司网站建设。條萊垍頭

（二）作为公司的参谋机构垍頭條萊

1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；萊垍頭條

2）制订公司业务短、中、长期目标；萊垍頭條

3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；萊垍頭條

4）新产品上市规划；萊垍頭條

5）参与制定产品价格；萊垍頭條

6）为重大投标活动和工程咨询出谋划策；萊垍頭條

7）整理分析公司各业务部门的业务资料信息。萊垍頭條

（三）作为公司业务的监管机构萊垍頭條

1）业务系统廉政稽查；條萊垍頭

2）业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；垍頭條萊

3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；萊垍頭條

4）负责对新入职业务人员、专卖店和经销商的业务人员进行培训和监管；垍頭條萊

5）负责产销的协调工作。垍頭條萊

（四）作为公司的公关机构萊垍頭條

1）实施品牌规划和品牌的形象建设；萊垍頭條

2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；垍頭條萊

3）完善、规范业务系统对外的各类文书；頭條萊垍

4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；垍頭條萊

5）合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；頭條萊垍

6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；垍頭條萊

7）代表公司对外发布需发布的信息。萊垍頭條

市场部在产品推广的不同阶段侧重点各有不同。萊垍頭條

1．在产品导入期，市场部的职责重点有：进行市场调研和分析；制定产品上市规划；制定各阶段实施目标；制定产品价格；制定产品企划策略。萊垍頭條

2．在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。條萊垍頭

3．在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；制定产品企划策略；制定广告策略；实施品牌规划。萊垍頭條

二、市场部各岗位职责萊垍頭條

本着“支持、服务、监管、指导”的八字方针，根据工作需要，市场部应设立的岗位有：经理一名，经理助理一名，调研企划员一名，客户服务专员一名，综合文员一名；各岗位的职责如下：萊垍頭條

（一）市场部经理的职责條萊垍頭

全面负责市场部门的业务及人员管理，其具体职责是：萊垍頭條

1）全面计划、安排、管理市场部工作；條萊垍頭

2）制定年度营销策略和营销计划,拟订并监督执行市场规划与预算；萊垍頭條

3）协调部门内部与其他部门之间的合作关系；萊垍頭條

4）指导、检查、控制本部门各项工作的实施；萊垍頭條

5）制定广告策略和定年、季、月度广告费用计划；萊垍頭條

6）对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备；萊垍頭條

7）与研发、生产、采购、财务等部门共同进行产品商业化运作企划；拟订并监督执行新产品上市计划和预算；萊垍頭條

8）负责对业务系统及分支机构的稽查的组织执行。萊垍頭條

9）完成公司领导交办的其他工作。頭條萊垍

（二）市场部经理助理的职责萊垍頭條

1）组织实施业务人员培训计划,跟踪培训效果；萊垍頭條

2）拟订并监督执行市场调研计划；條萊垍頭

3）规范公司业务文书系统；萊垍頭條

4）指导各区域经销商和专卖店的销售活动。萊垍頭條

5）建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度；萊垍頭條

6）负责公司荣誉室的建设管理；萊垍頭條

7）正确地选择广告公司，负责企业各项产品、公关活动的策划与执行；垍頭條萊

8）对公司业务部门、分支机构及公司其他部门工作进行协调；萊垍頭條

9）完成部门经理交办的其他工作。萊垍頭條

（三）调研企划专员的职责萊垍頭條

1）负责组织执行市场调研计划的制定及实施；垍頭條萊

2）协助市场部经理制定各项市场营销计划；萊垍頭條

3）收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信息；萊垍頭條

4）负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；垍頭條萊

5）为本部门和其他部门决策提供信息支持；萊垍頭條

6）完成部门经理交办的其他工作。條萊垍頭

（四）客户服务专员的职责頭條萊垍

1）及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题；萊垍頭條

2）建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作；頭條萊垍

3）及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；垍頭條萊

4）客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；萊垍頭條

5）客户资料的归档整理及更新；萊垍頭條

6）完成部门经理交办的其他工作。萊垍頭條

（五）综合文员的职责條萊垍頭

1）对业务人员的推销日记进行登记、统计、归纳、建档；萊垍頭條

2）按月统计各业务部门业绩统计报表，并根据业绩情况和业务人员晋升与降职制度对有关业务人员提出晋升或降职建议，并按有关程序上报审批；萊垍頭條

3）按月统计各业务部门《工程绘图申请表》，并按相关程序上报审核；萊垍頭條

4）负责拟订各类销售表格及销售计划方案，并监督其方案的实施情况，并进行效果评估；对各业务单位的年度、季度、月度销售情况进行分析、整理、总结，并据此拟订下一时期内的销售计划及费用预算；萊垍頭條

5）有关本部门的文件整理归档工作；萊垍頭條

6）完成部门经理交办的其他工作。萊垍頭條

旅行社营销部管理办法

业务员考核管理制度　　第一条 本制度考核目的是让销售业务员明确自己的工作任务和努力方向，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成。　　第二条 新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可正式上岗。 新业务员考核时期工资…….　　第三条 新业务员试用期一般为2个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用2个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）　　第四条 合同期业务员管理条例：　　1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。　　2、 底薪计算方法：业务员工龄一年底薪为XX元；工龄二年　　底薪为XX元；工龄三年底薪为XX元；以后以此类推。　　3、业务提成计算方法：按销售金额的X%提成的，当月业务总额达到XX万元以上或连续三个月业务总额累计达到XX万元以上，则另发额外奖金。　　第五条 员工对于从事工作当中触及的客户名单，商业信息、产品信息、图片、样品、厂规，均属于机密性、不得对外公开。若有违反，造成企业经济损失的，员工应承担损害赔偿责任。　　第六条 为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。