旅行社涉旅突发事件应急制度文件(旅行社突发情况处理办法)

旅行社突发情况处理办法

作为导游，不能慌乱，要按照旅行社应急预案来操作： (1)如果死者亲属不在身边，应立即通知其亲属。

(2)由参加抢救的医师向死者亲属、领队和好友详细报告抢救的经过，写出抢救工作报告、死亡诊断证明书，由主治医师签字后盖章，复印后分别交给死者亲属、领队和旅行社。(3)有关死者的医疗、火化、尸体运送、交通等费用一律由死者亲属或该团队支付。如死者生前已办理人寿保险，应协助死者亲属办理索赔事宜。(4)死者遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存，遗物由死者亲属或领队带回。

突发性事件中,旅客不满投诉旅行社怎么办

12315可以投诉旅行社吗 ？

这个问题答案是可以的，因为12315是国家市场监督总局设立的 消费者投诉热线，无论是在哪个方面，哪个行业如果消费者出现了消费当中的问题，都可以向12315进行投诉 如果在旅游当中出现了强行购物和与当时承诺的不一致，都可以投诉

旅游突发情况处理

特别重大旅游突发事件，是指下列情形：

(一）造成或者可能造成人员死亡（含失踪）30人以上或者重伤100人以上；

(二）旅游者500人以上滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成严重影响；

(三）其他在境内外产生特别重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成特别重大威胁的事件。

旅行社违规的处理规定

假如您旅游时碰到“黑导游”“黑旅行社”等旅游违法行为，可以向省旅游执法监察总队举报，维护自己的权益。

5月20日，记者从省旅游局获悉，从即日起，省旅游执法监察总队向旅游违法行为“宣战”，对旅游市场中出现的“黑社”“黑导”“黑车”“黑店”“低团费”“黑网站”“超范围经营”等其他违法违规行为进行清理整治。旅游者可采取电话、在线举报和信函举报3种形式。举报人需列明真实姓名、有效联系方式、被举报对象、举报事由、有关证据材料（包括但不限于旅游合同、发票、行程单、线路广告、照片、录音、录像等）

旅游紧急情况处理办法

旅游的应急措施有哪些？感谢邀请！

旅游过程中，会出现很多紧急事故、意外情况、突发情况。比如游客坠落高山峡谷、索道出现损坏、游客出现高原反应、突发性疾病、车祸、火灾、洪水灾害、自然灾害、塌方、雪崩、踩踏事故等，这些都是足以引发事故和生命危险的现象，需要采取应急措施，有了科学的应急措施之后，才能在紧急关头救人于水火，将事故尽量控制在防控范围，减少人员伤亡和事故的伤及面。

旅游过程中的应急措施有哪些呢？

1、意外坠落。面对这种情况，应该及时拨打当地120急救电话，119救援电话，110报警电话，以及景区服务电话，迅速通知相关部门前来支援。对于海拔高的山峰、峡谷、平原，要随时保持手机的有电，否则关键时候电话无法拨出去，耽误了救援，就会耽误大事。

2、突发性火灾。这种突发情况，在旅游过程中可能会遇到的，特别是在天气干燥的情况下。这种突发性火灾的应急措施，就是立即先救人、再救火的原则。拨打电话通知当地的消防应急救援部门，通知120急救大队，报警的时候说清楚地点、起火的原因材质、可能波及的面有多广等都要说清楚。

3、车祸。旅游过程中，突然发生车祸，分级别大小。首先应该将警示牌放置在距离150米的地方，防止二次追尾事故的发生，伤及无辜。接着应该寻找车上的急救药品，让伤者先止血，防止流血过多导致更加严重的后果。最后设法拨打急救电话和救援电话、报警电话。

4、水灾。当旅游过程中发生了水灾，房屋、财产、车辆、动物被淹，预防的措施我想应该是不要前往洪灾区，如果已经去了，要找到地势较高的地段避险。第二是要有消毒药水，随时喷洒在自己身上，防止疫情发生。第三是寻找当地救援部门。

5、雪崩。这种事情比如珠峰等海拔非常高的山峰就会偶尔发生，面对这种雪崩，虽然我个人没有经验，但是大雪无情，还是得有应急措施才行。

6、高原反应。高原反应会出现头晕、眼花、目眩、心跳不规则等特点，2015年我去香格里拉的时候，就曾经出现了两天的高原反应。应急措施，一般就是不要过于激烈的运动，多喝水，尽量不要直视太阳等。

7、山体滑坡、塌方等自然灾害。面对这种自然灾害，我们需要镇静。然后有序地疏导来往人群、车辆，劝导车辆和游客不要前往受灾区。在山体滑坡的区域，要寻找地质牢固的石头和植被覆盖非常丰厚的地方，防止次生灾害的发生。

二、旅游的应急措施需要的物资、物品

1、急救药品、感冒药、绷带、消毒药水等；

2、警示牌、求救信号灯、氧气袋等；

三、旅游应急措施

1、沉着冷静

2、组织有序

3、保持通讯畅通

4、先救人的原则

5、防止次生应急事故发生和此生灾害产生的原则

【原创首发】

我是张长国，黔人，老兵，物业从业者。张长国聊旅游，风光、人文、山水、民族、美食，用我的经验，带给你非同寻常的旅游体验！

#旅游##我的旅行日记#＃悟空问答＃＃2019生机大会＃@头条旅游@悟空问答

旅行社突发情况处理办法最新

不理赔。

旅行社一般上的旅游意外险，脑出血这种事如果没有受到什么外来的撞击伤害。那就是自己身体潜在的疾病导致的，因此不符合意外的定义【如同工作岗位猝死】，无法理赔！

旅行社如何做好突发事件防范

我来试试:

突发事件分本人遭遇突发和外来突发。

本人遭遇突发，

事情要做准备:

了解自己的身体状况，备好相应的药物和随身医疗器械，比如有高血压的老年人，备好减压药和血压计等，类似的心脏病，糖尿病等等，都需要准备好常用药物。

要事先告诉随行工作人员的情况和可能出现的状况，还要告诉他们你的备用方案大概是什么，备用的药物，紧急联系人等都在哪，一般怎样处置也最好提前告诉一下工作人员和随行人员。

感觉不舒适，马上停止继续进行的活动，等待恢复和救援，切不可强行继续硬撑。

事中要注意劳逸结合，旅行也好，散步也好，一定要根据自己的身体状况实际情况进行选择，在没有充分准备的前提下不要做超出本人能力范围的事和能承受的程度。

事发要沉着应对 ，安静下来，不要慌，能自救最好，不能自救一定要寻求别人帮助，按照预案进行，电话不要加密，紧急联系人在最显眼处，方便通知紧急联系人，还要设置一键拨号紧急联系人，方便及时处理。

打紧急求助电话的内容要事先经常练习，简短，信息完整。

遭遇外来突发，

自救的可能优先，不知道如何处置时，尽可能保持在原地等待专业人士前来救治。

寻求帮助，按照预案进行，常备一些小器材，例如口哨，小喇叭等，发出持续声音吸引注意等待救援。

有应急预案，例如，病发怎么办，联系方式如何最快呈现，备用药物如果标识在最显眼易取处等等。

不管怎样，遇突发事件，一定不要慌张，沉着应对就好

旅游突发状况及解决办法

旅游主要是出外异地，放松心情，寄情于山水，品尝旅游地的特色美食，采购当地特色产品等等。

如果旅游时发生了突发的事件，无论事件大小，势必会对旅游的行程造成或大或小的影响，从而影响了参与旅游参与者的心情，所以突发的事件必然会影响到。