暑期旅行社安全培训会议(旅行社安全培训计划)

旅行社安全培训计划

1、了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。條萊垍頭

2、导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。萊垍頭條

3、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。萊垍頭條

4、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。條萊垍頭

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旅行社培训方案范文

1.宾馆酒店、旅行社、景区(点)负责人培训 ，包括《星级酒店评定标准》、《旅游法》。萊垍頭條

2.开展导游讲解技巧、旅游资源概况等。頭條萊垍

3.宾馆酒店服务人员培训 ，开展接待礼仪礼节、住宿、餐饮服务技能、黎平旅游资源和民族。萊垍頭條

4.乡村旅游民居旅馆从业人员培训 ，开展消防安全、治安管理、礼貌礼节、客房清理、卫生等。萊垍頭條

旅行社安全培训记录

旅行社应当按照规定缴纳旅行社质量保证金。用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。萊垍頭條

旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。萊垍頭條

旅游行政管理部门对质量保证金实行统一制度、统一标准、分级管理的原则：旅游行政管理机关统一制定保证金的制度、标准和具体办法；各级旅游行政管理机关在规定的权限内，依据有关法规、规章和程序，作出支付保证金金额的决定萊垍頭條

旅行社安全生产培训记录内容

《旅游安全管理办法》已经2016年9月7日国家旅游局第11次局长办公会议审议通过，现予公布，自2016年12月1日起施行。萊垍頭條

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　局　长　 李金早萊垍頭條

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016年9月27日萊垍頭條

旅 游 安 全 管 理 办 法萊垍頭條

第一章　总　　则垍頭條萊

第一条　为了加强旅游安全管理，提高应对旅游突发事件的能力，保障旅游者的人身、财产安全，促进旅游业持续健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅行社条例》和《安全生产事故报告和调查处理条例》等法律、行政法规，制定本办法。條萊垍頭

第二条　旅游经营者的安全生产、旅游主管部门的安全监督管理，以及旅游突发事件的应对，应当遵守有关法律、法规和本办法的规定。萊垍頭條

本办法所称旅游经营者，是指旅行社及地方性法规规定旅游主管部门负有行业监管职责的景区和饭店等单位。萊垍頭條

第三条　各级旅游主管部门应当在同级人民政府的领导和上级旅游主管部门及有关部门的指导下，在职责范围内，依法对旅游安全工作进行指导、防范、监管、培训、统计分析和应急处理。萊垍頭條

第四条　旅游经营者应当承担旅游安全的主体责任，加强安全管理，建立、健全安全管理制度，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。萊垍頭條

旅游从业人员应当严格遵守本单位的安全管理制度，接受安全生产教育和培训，增强旅游突发事件防范和应急处理能力。萊垍頭條

第五条　旅游主管部门、旅游经营者及其从业人员应当依法履行旅游突发事件报告义务。條萊垍頭

第二章　经营安全萊垍頭條

第六条　旅游经营者应当遵守下列要求：萊垍頭條

（一）服务场所、服务项目和设施设备符合有关安全法律、法规和强制性标准的要求；頭條萊垍

（二）配备必要的安全和救援人员、设施设备；頭條萊垍

（三）建立安全管理制度和责任体系；萊垍頭條

（四）保证安全工作的资金投入。萊垍頭條

第七条　旅游经营者应当定期检查本单位安全措施的落实情况，及时排除安全隐患；对可能发生的旅游突发事件及采取安全防范措施的情况，应当按照规定及时向所在地人民政府或者人民政府有关部门报告。萊垍頭條

第八条　旅游经营者应当对其提供的产品和服务进行风险监测和安全评估，依法履行安全风险提示义务，必要时应当采取暂停服务、调整活动内容等措施。萊垍頭條

经营高风险旅游项目或者向老年人、未成年人、残疾人提供旅游服务的，应当根据需要采取相应的安全保护措施。頭條萊垍

第九条　旅游经营者应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员掌握必要的安全生产知识、规章制度、操作规程、岗位技能和应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。萊垍頭條

旅游经营者建立安全生产教育和培训档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。萊垍頭條

未经安全生产教育和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业；特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格。萊垍頭條

第十条　旅游经营者应当主动询问与旅游活动相关的个人健康信息，要求旅游者按照明示的安全规程，使用旅游设施和接受服务，并要求旅游者对旅游经营者采取的安全防范措施予以配合。萊垍頭條

第十一条　旅行社组织和接待旅游者，应当合理安排旅游行程，向合格的供应商订购产品和服务。萊垍頭條

旅行社及其从业人员发现履行辅助人提供的服务不符合法律、法规规定或者存在安全隐患的，应当予以制止或者更换。萊垍頭條

第十二条　旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡。頭條萊垍

安全信息卡应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息，使用中文和目的地官方语言（或者英文）填写。萊垍頭條

旅行社应当将安全信息卡交由旅游者随身携带，并告知其自行填写血型、过敏药物和重大疾病等信息。萊垍頭條

第十三条　旅游经营者应当依法制定旅游突发事件应急预案，与所在地县级以上地方人民政府及其相关部门的应急预案相衔接，并定期组织演练。條萊垍頭

第十四条　旅游突发事件发生后，旅游经营者及其现场人员应当采取合理、必要的措施救助受害旅游者，控制事态发展，防止损害扩大。萊垍頭條

旅游经营者应当按照履行统一领导职责或者组织处置突发事件的人民政府的要求，配合其采取的应急处置措施，并参加所在地人民政府组织的应急救援和善后处置工作。垍頭條萊

旅游突发事件发生在境外的，旅行社及其领队应当在中国驻当地使领馆或者政府派出机构的指导下，全力做好突发事件应对处置工作。萊垍頭條

第十五条　旅游突发事件发生后，旅游经营者的现场人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应当于1小时内向发生地县级旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告；旅行社负责人应当同时向单位所在地县级以上地方旅游主管部门报告。萊垍頭條

情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，现场有关人员可直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告。萊垍頭條

旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向当地警方、中国驻当地使领馆或者政府派出机构，以及旅行社负责人报告。旅行社负责人应当在接到领队报告后1小时内，向单位所在地县级以上地方旅游主管部门报告。萊垍頭條

第三章　风险提示萊垍頭條

第十六条　国家建立旅游目的地安全风险（以下简称风险）提示制度。萊垍頭條

根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，风险提示级别分为一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）和四级（一般），分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示。垍頭條萊

风险提示级别的划分标准，由国家旅游局会同外交、卫生、公安、国土、交通、气象、地震和海洋等有关部门制定或者确定。萊垍頭條

第十七条　风险提示信息，应当包括风险类别、提示级别、可能影响的区域、起始时间、注意事项、应采取的措施和发布机关等内容。萊垍頭條

一级、二级风险的结束时间能够与风险提示信息内容同时发布的，应当同时发布；无法同时发布的，待风险消失后通过原渠道补充发布。萊垍頭條

三级、四级风险提示可以不发布风险结束时间，待风险消失后自然结束。萊垍頭條

第十八条　风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取下列措施：萊垍頭條

（一）四级风险的，加强对旅游者的提示。頭條萊垍

（二）三级风险的，采取必要的安全防范措施。萊垍頭條

（三）二级风险的，停止组团或者带团前往风险区域；已在风险区域的，调整或者中止行程。頭條萊垍

（四）一级风险的，停止组团或者带团前往风险区域，组织已在风险区域的旅游者撤离。萊垍頭條

其他旅游经营者应当根据风险提示的级别，加强对旅游者的风险提示，采取相应的安全防范措施，妥善安置旅游者，并根据政府或者有关部门的要求，暂停或者关闭易受风险危害的旅游项目或者场所。萊垍頭條

第十九条　风险提示发布后，旅游者应当关注相关风险，加强个人安全防范，并配合国家应对风险暂时限制旅游活动的措施，以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施。垍頭條萊

第二十条　国家旅游局负责发布境外旅游目的地国家（地区），以及风险区域范围覆盖全国或者跨省级行政区域的风险提示。发布一级风险提示的，需经国务院批准；发布境外旅游目的地国家（地区）风险提示的，需经外交部门同意。垍頭條萊

地方各级旅游主管部门应当及时转发上级旅游主管部门发布的风险提示，并负责发布前款规定之外涉及本辖区的风险提示。萊垍頭條

第二十一条　风险提示信息应当通过官方网站、手机短信及公众易查阅的媒体渠道对外发布。一级、二级风险提示应同时通报有关媒体。萊垍頭條

第四章　安全管理頭條萊垍

第二十二条　旅游主管部门应当加强下列旅游安全日常管理工作：萊垍頭條

（一）督促旅游经营者贯彻执行安全和应急管理的有关法律、法规，并引导其实施相关国家标准、行业标准或者地方标准，提高其安全经营和突发事件应对能力；萊垍頭條

（二）指导旅游经营者组织开展从业人员的安全及应急管理培训，并通过新闻媒体等多种渠道，组织开展旅游安全及应急知识的宣传普及活动；萊垍頭條

（三）统计分析本行政区域内发生旅游安全事故的情况；萊垍頭條

（四）法律、法规规定的其他旅游安全管理工作。萊垍頭條

旅游主管部门应当加强对星级饭店和A级景区旅游安全和应急管理工作的指导。萊垍頭條

第二十三条　地方各级旅游主管部门应当根据有关法律、法规的规定，制定、修订本地区或者本部门旅游突发事件应急预案，并报上一级旅游主管部门备案，必要时组织应急演练。萊垍頭條

第二十四条　地方各级旅游主管部门应当在当地人民政府的领导下，依法对景区符合安全开放条件进行指导，核定或者配合相关景区主管部门核定景区最大承载量，引导景区采取门票预约等方式控制景区流量；在旅游者数量可能达到最大承载量时，配合当地人民政府采取疏导、分流等措施。垍頭條萊

第二十五条　旅游突发事件发生后，发生地县级以上旅游主管部门应当根据同级人民政府的要求和有关规定，启动旅游突发事件应急预案，并采取下列一项或者多项措施：萊垍頭條

（一）组织或者协同、配合相关部门开展对旅游者的救助及善后处置，防止次生、衍生事件；萊垍頭條

（二）协调医疗、救援和保险等机构对旅游者进行救助及善后处置；垍頭條萊

（三）按照同级人民政府的要求，统一、准确、及时发布有关事态发展和应急处置工作的信息，并公布咨询电话。頭條萊垍

第二十六条　旅游突发事件发生后，发生地县级以上旅游主管部门应当根据同级人民政府的要求和有关规定，参与旅游突发事件的调查，配合相关部门依法对应当承担事件责任的旅游经营者及其责任人进行处理。萊垍頭條

第二十七条　各级旅游主管部门应当建立旅游突发事件报告制度。垍頭條萊

第二十八条　旅游主管部门在接到旅游经营者依据本办法第十五条规定的报告后，应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。一般旅游突发事件上报至设区的市级旅游主管部门；较大旅游突发事件逐级上报至省级旅游主管部门；重大和特别重大旅游突发事件逐级上报至国家旅游局。向上级旅游主管部门报告旅游突发事件，应当包括下列内容：萊垍頭條

（一）事件发生的时间、地点、信息来源；萊垍頭條

（二）简要经过、伤亡人数、影响范围；萊垍頭條

（三）事件涉及的旅游经营者、其他有关单位的名称；萊垍頭條

（四）事件发生原因及发展趋势的初步判断；垍頭條萊

（五）采取的应急措施及处置情况；頭條萊垍

（六）需要支持协助的事项；萊垍頭條

（七）报告人姓名、单位及联系电话。條萊垍頭

前款所列内容暂时无法确定的，应当先报告已知情况；报告后出现新情况的，应当及时补报、续报。萊垍頭條

第二十九条　各级旅游主管部门应当建立旅游突发事件信息通报制度。旅游突发事件发生后，旅游主管部门应当及时将有关信息通报相关行业主管部门。頭條萊垍

第三十条　旅游突发事件处置结束后，发生地旅游主管部门应当及时查明突发事件的发生经过和原因，总结突发事件应急处置工作的经验教训，制定改进措施，并在30日内按照下列程序提交总结报告：垍頭條萊

（一）一般旅游突发事件向设区的市级旅游主管部门提交；萊垍頭條

（二）较大旅游突发事件逐级向省级旅游主管部门提交；條萊垍頭

（三）重大和特别重大旅游突发事件逐级向国家旅游局提交。萊垍頭條

旅游团队在境外遇到突发事件的，由组团社所在地旅游主管部门提交总结报告。頭條萊垍

第三十一条　省级旅游主管部门应当于每月5日前，将本地区上月发生的较大旅游突发事件报国家旅游局备案，内容应当包括突发事件发生的时间、地点、原因及事件类型和伤亡人数等。垍頭條萊

第三十二条　县级以上地方各级旅游主管部门应当定期统计分析本行政区域内发生旅游突发事件的情况，并于每年1月底前将上一年度相关情况逐级报国家旅游局。萊垍頭條

第五章　罚　　则萊垍頭條

第三十三条　旅游经营者及其主要负责人、旅游从业人员违反法律、法规有关安全生产和突发事件应对规定的，依照相关法律、法规处理。條萊垍頭

第三十四条　旅行社违反本办法第十一条第二款的规定，未制止履行辅助人的非法、不安全服务行为，或者未更换履行辅助人的，由旅游主管部门给予警告，可并处2000元以下罚款；情节严重的，处2000元以上10000元以下罚款。萊垍頭條

第三十五条　旅行社违反本办法第十二条的规定，不按要求制作安全信息卡，未将安全信息卡交由旅游者，或者未告知旅游者相关信息的萊垍頭條

酒店安全部培训计划

1、协助主管领导制定安全管理制度和安全工作计划，并组织其实施。萊垍頭條

2、搞好教职工及受训学员的安全知识教育和安全技能培训，不断提高全员安全素质。頭條萊垍

3、搞好对教练员和受训学员的安全教育，对车辆的场检路查以及对违章人员的处罚等工作，消除安全隐患。 萊垍頭條

4、搞好驾校交管业务。萊垍頭條

5、搞好教练员、学员的安全管理。萊垍頭條

6、搞好安全工作总结汇报，向主管领导提出意见和建议。萊垍頭條

旅行社安全培训计划书

以甘肃旅游工作为例，旅游社在工作中要注意的风险是，一是安全因素，因当地基础设施落后，游客存在安全风险，必须早做预防。萊垍頭條

二是违约的风险，当地人的旅游混乱，信用市场意识较弱，会给旅游服务带来危害。萊垍頭條

三是收益的风险。因为当地冬季较长，游客稀少，旅行社要及时做出预案，保证企业经营不受影响。萊垍頭條