酒店预订部文员都做些什么？职责？ 谢谢

酒店预订部文员的主要职责如下：

记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；

检查每日的房间状态；

跟进客人的订房特殊要求；

在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；

通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；

完成并提交规定时间内的预测报表；

网上预订定期每天检查至少两次；

每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；

检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；

更新部门的信息白板内容；

起草预订回复传真；

确认客户的预订要求；

完成部门主管安排的其它工作。

扩展资料

房务中心是酒店客房部的一个重要岗位，主要是通过电话为酒店住客解决各种问题，其工作小而烦琐，与前厅收银、前厅接待一样是24小时运转。现在大多数酒店都是设房务中心，可以大量节少人员（一般4―5名，看酒店大小），特别是中小型酒店。大型酒店一般是设值台或值台与房务中心一起设。

参考资料

房务中心文员-百度百科

酒店预订部文员主要工作内容如下：

1、记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；

2、检查每日的房间状态；

3、跟进客人的订房特殊要求；

4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；

5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；

6、完成并提交规定时间内的预测报表；

7、网上预订定期每天检查至少两次；

8、每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；

9、检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；

10、更新部门的信息白板内容；

11、起草预订回复传真；

12、确认客户的预订要求；

13、完成部门主管安排的其它工作。

拓展资料

预订部文员：所属部门，前厅部，由前厅部经理直接管辖。做预订文员需对计算机要熟炼掌握，要有良好的控房能力。