酒店前台如何与客户保持好关系？

1、微笑第一2、语气亲切3、尊重客人、4、细致入微、5、当客人为亲人和朋友。

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。

5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。

扩展资料：

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

假如一家瑞典人坐十几个小时飞机，凌晨一点到达一家西安民宿酒店大堂，前台接待不懂外语，而所定房间未到时间，结局会怎样？

很简单啊，开一间房就可以了啊，万一房满，我相信前台也会帮客人联系附近的酒店。我相信，国内应该不会有酒店或者民宿，允许客人在大堂住一晚的。另外，提这个问题的人，给人感觉没有教养，至少是非不分。