旅行社失误回程不能入境(因旅行社原因造成旅游者未能乘坐)

因旅行社原因造成旅游者未能乘坐

《旅行社投保旅行社责任保险规定》规定了旅行社不承担赔偿责任的情形，主要有：

①旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任；

②由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任；

③旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。

因旅行社原因不能成行

部分能退，部分情况不能退，具体如下：

1，对于周边旅游线路退款、退团政策 出发前不足4天（不含双休日及法定假日）的，提出退订、人数减少或其它项目改变，将根据实际情况收取车位损失费用，退还扣除车位损失的剩余团款；

2，对于老年人、已含门票的儿童等特殊人群如有门票优惠政策（以当地政策为准），您可持有相关证件，由导游协助在景区门口做相应退款。

3，行程中如游客自愿取消部分景点，将不退还相应费用。旅行产品内标明赠送的项目如不能成行，不做任何退款。如有需要，请与导游或中商国旅建外分社客服专员确认相关事宜。

4，国内长线退款、退团政策 以下情况可全额退款：出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），或因旅行社原因不能成团。 以下情况可部分退款：出发日期3日以外、不足7日的，扣除机票损失及代办业务等各项已产生费用；出发日期1日以外、不足3日的，扣除机票全款及代办业务等各项已产生费用；

5，国内长线行程中因老年证、军官证、学生证、教师证等证件产生优惠的，将退还成本价与优惠价之间差额，或由导游写下书面说明，行程结束后，在组团旅行社办理退费差价（其实建议，游客在旅行期间直接办理退费差价，以免结束后需要各方落实，耽误周期）；行程中所含景点、用餐、住宿等项目如不参加需提前告知导游，未产生的费用当地现退；因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能进行，未产生的费用当地现退。以下情况不退款：出发前1日以内退团，费用不退；机票为团队折扣票，确认出票后不得签转、更改、退票。旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退；

6，国内部分区域产品如海南、云南等地由于当地旅游接待费用的特殊性，以下情况费用不退：云南的常规团，老年证、军官证、学生证、教师证等证件无效；丽江段大玉龙景区含：玉龙雪山进山费、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、东巴谷、东巴万神园、东巴王国，以上6个景点为套票赠游景点，行程中因游览时间不够的原因，除玉水寨外，其他景点不作游览，费用无法退还，所有证件发生的优惠也一律不退；因当地旅游局规定团队必须制卡操作，退餐必须提前二天以上，否则不予退费；若游客自愿取消行程或中途离团，一律视为自动放弃，车费、餐费、景点门票均无法退还；如因特殊情况需离团，需补收离团费100元/天/人，行程内任何优惠一律不退。以上退款标准如遇周末、节假日等旅游旺季特殊情况，需按实际产生损失核计。

出境旅游线路退款、退团政策

以下情况可全额退款：

出发日期7日以外（周末、节假日等旅游旺季除外），因旅行社原因不能成团。

以下情况可部分退款：

签证被拒签，扣除签证办理所产生费用，退还剩余团款。（给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任）

以下情况不退款：

支付订金以后，因客人个人原因取消者（包括报名后无法提供齐全的有效证件、签证材料者；

签证完毕后不能根据要求支付相应的保证金者或无法在旅行社指定日期前支付团款及保证金者）订金不予退还，并承担其他相关损失费用；

旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃，费用不退。

因旅行社原因造成旅游者未能乘坐飞机

《旅游法》第七十条第一款规定：“旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金”。

同时这一法律规定也被吸收到了国家旅游局和国家工商行政管理总局的标准合同范本中。

《团队境内旅游合同(示范文本)》、《团队出境旅游合同(示范文本)》、《大陆居民赴台湾地区旅游合同(示范文本)》和《境内旅游组团社与地接社合同(示范文本)》中针对旅游甩团责任做出了专项规定：“旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由旅行社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金”。

考虑到在实践中的巨大影响力，国家旅游局和国家工商行政管理总局的标准合同范本中的相关规定对明确旅行社甩团法律责任，提高旅游经营者和旅游者法律风险意识和法律维权意识都具有重要意义。

因旅行社的原因导致旅游者无法出行应该如何处理

通常情况下，跟团游都是不允许私自脱团的，首先在跟团期间旅行社和导游都有责任要确保所有游客的人身安全，并且你所有出行的机票应该都是属于团队票，回程日期都是定好的，不存在不跟团回程，不然你这张机票就要浪费了。另外如果是出境的跟团游那问题就更大了，你的签证是团签，旅行社也必须保证所有游客都按时回国，万一游客滞留不回，那旅行社就要出大问题了，所以很多时候跟团游的时候，领队都会把护照收了集体保管。如果真的不想跟团游，那就不如定自由行的行程，想什么时候回就什么时候回来。

因旅行社原因造成旅游者未能乘坐公交车

首先，联系游客，若联系不上，上报旅行社，然后开车走人

联系游客，联系上了，游客告知自己已经不能按时到集合地，上报旅行社，开车走人。这是在开团时候应这样做

若是在景区，那就联系游客，联系不上，多等半个小时，还不来，让师傅开车走人，上报旅行社，和当地的景区联系，务必要找回游客，若因下面还有旅游计划，联系景区让景区寻找，自己走，或者自己留下继续寻找，联系旅行社安排新的导游

因为旅行社的原因耽误游客的行程

一般导游会先打电话问问到哪了，如果快到了会等一会儿，如果时间超过5分钟会征得其他游客的同意再等一会儿。超过10分钟以上，为不耽误接下来的行程可能就不等了，会告诉游客接下来的行程，让迟到的游客自行前往。

旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团

出境游客擅自脱团，旅行社不承担责任。　　我国旅行社组织国内游客赴境外旅行时,游客脱团、脱逃、滞留对旅行社的负面影响极大,尤其是游客脱逃并滞留未归的,旅行社除了会被相关部门处以高额罚款外,还会受到我国行政主管部门的严厉处罚,甚至会被吊销旅行社的出境旅游经营权,而现实中该经营权的取得难度较大。