酒店为什么要重视差评投诉？

作为服务行业的酒店，重视差评和投诉是最基本的职业道德和树立品牌形象使消费者信任的根基。

正规酒店的管理系统，都会有具体的分析，收集和反馈并且完善客人的差评和投诉，从而得到投诉客的谅解，以及后期对酒店处理问题的满意度，来达到让投诉客更加满意的解决方案，反之会再次赢回客人对酒店的信赖。

任何的酒店，都有自己的服务理念和宗旨。

作为一位从事国际酒店管理的我，解决过太多的客人投诉，大多数人都会很满意并且更加信任酒店管理人员的接待，倾听和处理结果，之后还会一如既往的继续光顾。

其实，收到客人的投诉，不需要惧怕，这是最好的方式来改善酒店一些服务不足的机会。

有些客人，就算不满意，却不说，酒店就会失去这样的客人，不给你一点机会来补救。 ?

所以，倾听和重视客人的意见投诉，能更有效的使客人成为酒店的忠诚客户。