希尔顿酒店入住人名填写错误(希尔顿酒店不登记第二个入住信息)

希尔顿酒店不登记第二个入住信息

1.APP预订

现在各种生活类APP非常热门，比如某团、某评等等。这类软件最大的好处就是方便、快捷。只需要在上面搜索“希尔顿欢朋酒店”，然后选择好日期并填写相关入住信息即可。

这类方式支付也很便捷，基本上花几分钟时间就能够完成预订。这也是很多出差人生常见的预订方式。

2.电话预订

电话预订是比较快捷的一种方式。只需要客户拨打希尔顿欢朋酒店电话，然后根据工作人员引导即可完成预订。

3.互联网预订

互联网时代，任何事情都变得简单快捷，酒店预订也是如此。在出差前你可以登录希尔顿欢朋酒店网站，找到要预订的酒店，然后填写入住信息即可。选择这种方式的人不在少数，通常几分钟即可收到预订成功信息。

希尔顿酒店不登记第二个入住信息会怎么样

我们的承诺：时刻提供个性化的服务

1、无论何时何地，遇上客人都须微笑着主动问候。

2、尽可能用客人的母语来问候客人。若不知道客人的国籍或不懂他们的语言，须微笑着用自己的语言去问候。

3、即使你正忙着或有许多客人在你面前，仍须密切关注周围的情形。当有其他客人在附近或走近你，须放下工作，微笑着问候客人。

4、当你和客人交谈时，要保持目光交流，且很自然地(不机械地)用客人的名字温和地称呼对方。

5、当你帮助客人完成一件事情，告诉客人你的名字并询问客人是否还需要其它服务。

6、当与小孩打交道时，不要忽略他们，避免用第三人称提到小孩子，如可能的话，应蹲下身子与他们直接交流。

7、若客人的要求你无法完成，须立即联系其它能帮助客人的员工，同时要告诉客人将由谁为他服务及估计完成时间。

8、时刻牢记客人依靠你令他们有宾至如归的感觉。你必须对本部门的情况及酒店的设施、可提供的服务和特点了如指掌，只有这样，你才能提供有帮助的信息。

9、当有客人在酒店里问路时，不要仅仅指方向，应陪着客人多走几步路，并询问他们是否需要陪同至目的地。

10、须意识到客人的需要，在客人提出要求前就提供服务。

11、不要在你与客人之间设置任何物理障碍。在情况允许下，跨出柜台或工作区域与客人接触，你会显得友好得多。

12、在与客人接触中，提供一些意想不到的细小服务。比如，给在大堂里哭闹的小孩一块糖果或询问客人是否旅途愉快。

13、当客人在房间而你又需要进入房间时，须征询客人的同意。

14、在任何情况下，都须为客人开门，挡门或挡住电梯中。

15、作为酒店的形象大使，在任何时候都必须表现得精神抖擞和仪表整洁。

沟通技巧

我们承诺: 所有的客人都能享受到礼貌、高效和现代的通讯服务

1、叫醒服务应在预定时间2分钟内完成。

2.、接线员需熟知如何操作语言信箱、上网连接、长途电话、传真以及其它通讯设备,并能及时提供帮助。

3、客人的留言应于10分钟内送至房间、传真或包裹应与客人取得联系。若客人在房间，应于10分钟内送至房间，若客人不在，应留言给客人，并将留言10分钟内送至房间。

4、除非住店客人同意，不要把来电者的电话转入语音信箱，或者语音信箱应可以让来电者选择转回总机的服务。

5、只有征得客人的同意后，才能让客人在电话线上等候。

6、需要客人在电话线上等候时，应每隔30秒询问客人是否继续等候，还是留言或者回电。

7、如果需要把客人的电话转至其他部门，应事先告知客人电话将被转往哪个部门，但不要盘问客人。

8、客人的姓名和房号不可向外泄露，酒店的供应商或合作者也不例外。

处理投诉

我们承诺: 关心客人,以职业态度来解决客人的不满

1、认真倾听，保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话。

2、诚恳地向客人道歉，并对客人提出的意见表示感谢。

3、谨慎地处理投诉，可能的话应在没有其他客人的地方处理投诉。

4、当需跟进服务时，须向客人解释下一步将在何时、由何人执行，并告知预计完成时间。

5、投诉处理完成后，应与客人联系，询问其是否满意。

6、在餐饮部发生的投诉，应立即通过退款或更换食品来妥善地解决。

7、对于较为严重的投诉，应发道歉信给客人同时送上一些致歉的表示(如水果,餐酒或小礼品) 。

8.、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复。

预订

我们承诺: 准确、充满自信地提供友好、高效的服务

1、须询问客人是否是希尔顿的荣誉客会会员，并确认其会员号。若非会员，员工须询问是否想了解更多有关会员及优惠的信息。

2、若客人曾下榻过希尔顿，须根据客人已有的信息提及客人的一些习惯，让其感觉是酒店尊贵的客人。

3、若客人是第一次预订我们酒店，员工须热情地告知酒店的位置及一些显著特点。

4、一旦确认入住日期员工须细致地介绍较高级的房间，然后再介绍普通房间。

5、对酒店客房、餐饮、商务和娱乐设施应有详细的了解，并能仔细地推荐。

6、所有的预订内容，包括预订号须向客人重复确认，同时须解释订房保证和取消的手续。

7、只有在征得客人同意后，才能让客人在电话线上等候。

8、需要客人在电话线上等候时，应每隔30秒询问客人是否继续等待，还是留言或者回电。

9、如果需要把客人的电话转至其它部门，应事先告知客人电话将被转往哪个部门，但不要盘问客人。

10、在住房率高的情况下，须为客人提供多种选择：如不同的房型或者入住日期或将客人排入侯名单，或向客人推荐至兄弟酒店，或介绍就近的其它酒店。

11、保持周围环境安静无噪音。

入住酒店客房

我们承诺: 让客人在到达酒店时,感受到舒适、受欢迎和放心

1、早上七点到晚上十一点间，酒店大门前必须有穿着整齐制服的员工来迎接客人。

2、客人等候服务的时间或等候员工向其解释的时间不超过三分钟。

3、欢迎客人时应使用酒店的名字。

4、与客人确认房型，离店日期，非吸烟房或吸烟房及房价。

5、与客人确认希尔顿荣誉客会会员号。若客人尚未入会，员工须告知入会的优惠条件并主动提供入会登记表格。

6、向希尔顿荣誉客会会员解释“快速退房”的手续。

7、与客人确认航空公司荣誉会员号。若系统中无此信息，则建议客人用其希尔顿荣誉客会会员卡，并向其解释“双重奖励”。

8、若客人曾下榻过希尔顿，须根据客人已有的信息提及客人的一些习惯，让其感觉是酒店尊贵的客人。

9、须清晰地写下房号并明确地指给客人看，而不是口头告知。

10、向客人指明通向客房的方向，并祝客人居住愉快。

11、所有客人都须得到行李搬运的服务，至少有一名行李员随时提供服务。

12、在不耽误客人时间的前提下，向客人介绍酒店的一至两个主要特点。

13、陪同客人到房间时，须为客人提包裹，箱子和外衣。

14、陪同客人进房间时，须向客人提及客房中一致两个有可能被忽视的特点。

15、当有客人排长队现象时，除增加人手加快服务外，应有一名员工在长队旁提供服务和帮助。

离店

我们承诺: 通过友好高效的服务,让客人感到物有所值.同时我们重视他们的反馈,并期待他们的再度光临

1、客人等候服务的时间或等候员工向其解释的时间不超过3分钟。

2、客人的账单须清晰、易辩、金额准确。

3、对客人提出的要求需及时愉快地完成，不犹豫，不议论；所有相关资料应随时待查。

4、账单须整齐地折叠，与信用卡的收据钉在一起，放在夹子或者信封内。

5、所有的客人都须得到行李搬运的服务，至少有一名行李员随时提供服务。

6、主动询问客人是否有用车的需求。

7、询问客人是否居住愉快，专心地聆听并作相应的回答.若涉及到投诉，请查阅如何处理投诉。

8、与客人有礼貌地告别,如：欢迎再次光临、一路平安、祝您愉快等。

9、早上七点至晚上十一点间，酒店大门前必须有穿着整齐制服的员工来迎接或帮助客人。

10、当有客人排长队现象时，除增加人手加快服务外，应有一名员工在长队旁提供服务和帮助。

希尔顿酒店几点入住算是第二天

按国际惯例，宾馆的入住时间为14:00，离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。 建议入住前还是要提前致电前台询问确认为妙 当然具体来说要分情况而定，也不是绝对的不能入住或者能入住。 1、如果酒店严格规范只能2点后办理入住，那就不能入住，只能耐心等待； 2、如果酒店在这方面能够兼顾管理成本，相对比较人性化，不排除你希望入住时，你所选定的房型或者酒店准备安排的房型刚好有空位（一种是在你入住前一晚并未售出，一种是已经收回且酒店工作人员已经完成必备的准备工作） ?解释一下，为什么酒店要求退房的时间是12点，入住的时间是下午2点之后 客房服务时间 客房服务需要时间一间房从上一批客人离店，到下一批客人入住，需要打扫，整理床单，整理茶具洗具的摆放，这些都需要花一些时间。 有些客人需要在布置上提特殊要求，比如蜜月布置，那么就要换不同的样式折叠床单被褥。这些都是需要花时间来处理，客房服务员每天都要轮班值班，其实我们常住酒店的人也知道，每天上午到下午的时间，都能看到一个个推着推车收拾房间的人。而客房服务的时间，越是装修简单的酒店，花的时间越少；越是装修豪华的酒店，花的时间越多。 给续住客留缓冲期 部分续住客人因其旅行安排忘记正常办理续住，在入住酒店之后，住房合同时间已经截止但是没办理退房手续，或者计划打算续住的客人，留两个小时时间作为缓冲。关于这一点，在去年九月份发生过一次大事件，是关于主持人李好跟浙江某家希尔顿酒店之间的纷争，就是因为没有按时办理退房手续，酒店方在处理这件事的时候涉嫌侵犯了该主持人隐私。 酒店退房时间一般是十二点，在特殊情况之下，可以申请做延迟退房处理，延迟退房一般是不需要交额外费用。

希尔顿酒店办理入住时间

按国际惯例，宾馆的入住时间为14:00，离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店，酒店会酌情加收一定的费用。

建议入住前还是要提前致电前台询问确认为妙当然具体来说要分情况而定，也不是绝对的不能入住或者能入住。1、如果酒店严格规范只能2点后办理入住，那就不能入住，只能耐心等待；2、如果酒店在这方面能够兼顾管理成本，相对比较人性化，不排除你希望入住时，你所选定的房型或者酒店准备安排的房型刚好有空位（一种是在你入住前一晚并未售出，一种是已经收回且酒店工作人员已经完成必备的准备工作）

解释一下，为什么酒店要求退房的时间是12点，入住的时间是下午2点之后

客房服务时间

客房服务需要时间一间房从上一批客人离店，到下一批客人入住，需要打扫，整理床单，整理茶具洗具的摆放，这些都需要花一些时间。

有些客人需要在布置上提特殊要求，比如蜜月布置，那么就要换不同的样式折叠床单被褥。这些都是需要花时间来处理，客房服务员每天都要轮班值班，其实我们常住酒店的人也知道，每天上午到下午的时间，都能看到一个个推着推车收拾房间的人。而客房服务的时间，越是装修简单的酒店，花的时间越少；越是装修豪华的酒店，花的时间越多。

给续住客留缓冲期

部分续住客人因其旅行安排忘记正常办理续住，在入住酒店之后，住房合同时间已经截止但是没办理退房手续，或者计划打算续住的客人，留两个小时时间作为缓冲。关于这一点，在去年九月份发生过一次大事件，是关于主持人李好跟浙江某家希尔顿酒店之间的纷争，就是因为没有按时办理退房手续，酒店方在处理这件事的时候涉嫌侵犯了该主持人隐私。

酒店退房时间一般是十二点，在特殊情况之下，可以申请做延迟退房处理，延迟退房一般是不需要交额外费用。

希尔顿一人登记两人入住

您好，入住是不需要出示确认短信信息的。

当您到达酒店时，到酒店前台报出阳光名义及订单中所留的入住人姓名，并出示有效证件就可以办理入住。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。

希尔顿入住后显示没有入住

一、是美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。

1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。

二、希尔顿是酒店。

希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。

凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外，希尔顿已经遍布全球。

希尔顿酒店不登记第二个入住信息可以吗

希尔顿荣誉会也并非本人入住。荣誉会的会员也可以为其朋友或者家属预订希尔顿任何品牌旗下酒店。且入住酒店的客人在前台办理入住的时候，也必须进行实名登记，也就是说必须要用自己的身份证来进行办理入住。但是，房费可以由该荣誉会的会员为其家属或朋友进行结算。结算后，荣誉会的会员仍然可以将此次入住的积分积分到自己的个人账户中去。

希尔顿酒店入住须知

可入住人数是600人。希尔顿酒店设计为50层，每层面积约600平方米，每套房间有50平方米，每层可供12个人居住，故50层×12人/层=600（人）。希尔顿酒店是国际品牌五星级酒店，每个房间设有卧室、会客厅、浴室、健身室，国内一般分布在一线城市，目前设有希尔顿酒店的城市有有广州、深圳、珠海、东莞、上海、北京等。