旅行社接待业务(旅行社接待业务管理)

旅行社接待业务管理

旅游接待分2种1:旅行社门市接待:当游客到旅行社咨询,报名时,负责接待,为客人提供旅游行程,报价,以及咨询,签定合同等事宜2:旅游行为接待,有游客来本地旅游,商务,需要旅行社安排人员负责入住,会务场地,用车,游览景点,用餐等事项,

旅行社接待业务管理制度

旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。

1995年，国家旅游局颁布了《旅行社质量保证金暂行规定》和《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》。随后国家旅游局又发布了《旅行社质量保证金赔偿办法》、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，使该项制度进一步规范和完善，形成了具有可操作性的管理制度。国家旅游局还同时发布了《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》，对质量保证金的缴纳、退还、管理、理赔、监督等作出了具体规定。

保证金为现金形式，其他有价证券、实物、工业产权、非专利技术等不能作为保证金的缴付和抵押形式。支付保证金金额的决定，由各级旅游行政管理部门在规定的职权范围内，根据有关法规、规章和程序作出。经营国际旅游招徕和接待业务的旅行社(含经国家旅游局许可设立的中外合资旅行社)60万元；经营国际旅游接待业务的旅行社30万元；经营国内旅游业务的旅行社10万元；特许经营出国(出境)旅游业务的旅行社另缴100万元。

旅行社接待业务管理的主要内容有哪些?

答：旅行社经营是指旅行社为了自身的生存、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实现这种决策而从各方面所做的努力。经营是旅行社最基本的活动，是旅行社赖以生存和发展的第一职能。旅行社经营能力的高低以及经营效果的好坏，主要取决于其对市场需要及其变化能否正确认识与把握，企业内部优势是否得到充分发挥，以及企业内部条件与市场协调发展的程度。换句话说，就是看旅行社适应市场能力的高低。

依据我国相关法律的规定，旅行社可以经营的业务包括境内旅游、出境旅游、边境旅游、入境旅游和其他旅游业务，经营出境游和边境游的，要取得业务经营许可。

《中华人民共和国旅游法》

第二十九条 旅行社可以经营下列业务：

(一)境内旅游;

(二)出境旅游;

(三)边境旅游;

(四)入境旅游;

(五)其他旅游业务。

旅行社经营前款第二项和第三项业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。

国际旅行社的经营范围

国际旅行社的经营范围包括：入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。具体业务包括内容如下：

1、招徕我国旅游者在国内旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游服务。

2、招徕外国旅游者来中国，华侨及港澳台通报归国及回内地旅游，为其安排交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐及提供导游等相关服务。

3、经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到外国和我国港澳台地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。

4、经国家旅游局批准，招徕、组织我国境内居民到规定的与我国接壤的国家的边境地区旅游，为其安排领队及委托接待服务。

5、经批准，接受旅游者委托，为旅游者代办入境、出境及签证手续

6、为旅游者代购、代订国内外交通客票，提供行李服务。

7、其他经国家旅游局规定的旅游业务。

旅行社接待业务管理分为哪几类

旅行社的机构设置一般下设 10 个职能部门

1、办公室：统筹、管理、行政

2、财务部：会计、出纳、审计、预算核算

3、电子商务部：网络建设、网站编辑、网络宣传策划、网上交易

4、客服部：客户信息管理、投诉咨询受理、售前售后支持

5、出境部：出境手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判

6、国内部：国内各类手续办理、接洽酒店选择、长期客户谈判

7、策划部：旅游路线策划、产品推广策划

8、导游部：导游人员招聘、培训与管理

9、票务部：各类交通票、门票

10、地接部：地面接待

11、门市部：分销

12、票务部：订票、价格交涉

这样应该是比较科学的，有些部门对于旅行社不必要。

我是做管理咨询的，接过这样的case。

旅行社接待业务管理方案

人性化、制度化、规范化。

注重人性化管理的同时，必需以制度来规范全体员工的行为，根据具体情况分别制订制度和规定。国有国法，行有行规，整顿行风，严肃纪律，法规面前一视同仁，避免特殊化、人情化和制度形式化。(人性化管理不是人情化管理)对吃(白食)、拿(回扣)、卡(游客、接待)、要(好处)的人员尤其是屡教不改的理当重处，以儆效尤。建议设置纪律督查和游客监察。对业务员、领队、导游等分别设置不同的行为规范，并有跟踪检查和有奖举报，以约束有关人员的行为。改拿暗扣为明奖，有突出贡献的给以重奖。

旅行社接待业务管理论文

这个你要先去找找旅游专业的方向，旅游专业有很多方向的，这个要看你熟悉那个方向，选择号方向之后再去确定题目，这样就可以缩小范围了，不然旅游专业那么大题目可以写的很多的，这样不是很乱了吗。 旅游管理有这些方向：旅游学概论、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理，酒店餐饮服务与管理、旅游学概论、旅游文化学、旅游管理学、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅行社经营与管理等等。 旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游项目管理、旅游信息系统、微观经济学旅游安全学、旅游企业人力资源管理、生态旅游、旅游客源、地区概况、旅游财务管理等等。 有了方向还得去找找这个方向的范文多去看看，还有技术方向相关的资料和文献，这样才能够确定自己要写什么题目。 1旅游旺季酒店与旅行社的关系之我见（旅游管理选题） 2如何设置旅游饭店营业收入核算机构（旅游管理选题） 3旅游饭店内部财务管理体制刍议（旅游管理选题） 4中国旅游饭店集团化管理的出路（旅游管理选题） 5旅游饭店内部洗涤成本的分摊方法（旅游管理选题） 6旅游饭店的形象战略和情感战略（旅游管理选题） 7饭店管理的制度创新及经济分析（旅游管理选题） 8论我国旅行社经营体系调整的目标模式（旅游管理选题） 9我国现行的导游管理体制及其弊端（旅游管理选题） 10携程与传统旅行社的业务对比分析（旅游管理选题） 11以知识联盟塑核心能力——论我国内资旅行社的市场竞争战略（旅游管理选题） 12旅行社品牌战略的实施与经营（旅游管理选题） 13主题公园开发模式研究（旅游管理选题） 14旅游服务供应链管理初探（旅游管理选题） 15国内旅游业发展的现状、趋势及对策 旅游业面临的机遇与挑战（旅游管理选题） 16旅游购物消费的非规范利益分配链解析与优化（旅游管理选题） 17试论现代服务业与旅游业新增长态势（旅游管理选题） 18浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用（旅游管理选题） 19旅游目的地节事营销研究——以××城市为例 跨文化人力资源管理研究（旅游管理选题） 20旅游产品开发存在的问题及改进（旅游管理选题） 21旅游资源开发和保护的辩证关系探析（旅游管理选题） 22国外旅游规划研究进展及主要思想方法（旅游管理选题） 23论工业旅游对城市发展的推动作用（旅游管理选题） 24浅析主题公园与都市旅游目的地吸引力的互动（旅游管理选题） 25旅游地生命周期的本质分析与应用 （旅游管理选题） 26深度发掘文化内涵促进旅游产业可持续发展（旅游管理选题） 27旅游产业科学发展需处理好的十大关系（旅游管理选题） 28女性自助旅行者的主体性与性别认同的建构（旅游管理选题） 29论旅游内涵延伸的新形式：特种旅游特色旅游——国外旅游业的新趋势 ?（旅游管理选题） 30中国宗教旅游活动与自然保护区可持续发展关系初探（旅游管理选题） 31影响人们旅游消费决策的心理因素分析（旅游管理选题） 32浅析城镇居民国内旅游消费行为 （旅游管理选题） 33论乡村旅游开发的资源凭借——谈乡村民俗文化（旅游管理选题） 34韩国影视剧对中国大学生旅游旅韩动机的影响--以某热门韩剧为例（旅游管理选题） 35红色旅游去社区参与旅游发展案例研究（旅游管理选题） 36浅析旅游者合法权益保护的法律问题（旅游管理选题） 37浅谈我国旅游名山形成的历史文化渊源（旅游管理选题） 38旅游立法缺位的现状及原因分析 （旅游管理选题） ?

旅行社接待业务管理的主要内容

我们旅行社接待标准通常是这样的，今天说出来大家探讨一下，同仁们相互学习一起进步。

一：顾客走到门口，一定露出八颗牙齿起身相迎。

二：桌上有点心，糖果，水果等。顾客入座主动倒水，问顾客是要喝茶，咖啡，白开水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因为温度高，顾客需要慢慢去喝，增加相处的时间，能够更好的了解顾客的需求。

三：尽可能的去倾听顾客的需求，不要顾客一说去哪马上报价，因为胡了解顾客的情况下，你报纯玩团，有可能这个顾客是喜欢便宜的，吓跑了。你报低价团，如果顾客是高端顾客，她对这个价格上非常不信任的。所以千万别着急给顾客报价，先了解顾客需求，也可以和顾客聊他之前去过的地方，顾客通常是非常愿意告诉你之前去过哪里的，在问一下去那里花了多少钱，基本上就能够了解顾客的层次了，这样给出适合他的行程以及报价，成交率就大大提升了。

四：无论顾客对你给出的行程满意与否，都一定要笑脸对待。客人无论成交与否，走时一定起身想送。

以上是本人在门店接待工作时的一些做法和拙见，欢迎同行一起讨论。

旅行社接待业务管理计算题

旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛。

产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

旅行社接待业务管理包括门市团队和散客三大类

一般分为两种的，组团社和地接社，组团社是既做同业也做散客（就是直客）。

地接社是只做同业的，也就是和组团社合作！以后这个模式会不会改变也不一定的了！如一旦改变也没必要去区分了！因为对同业和散客他们的政策是不一样的，保证各自的发展空间就好了！