旅行社安全事故处理(旅行社安全事故处理办法)

旅行社安全事故处理办法

旅行途中如突然发生交通事故，导游员需要采取的措施有：

1、立即对受伤人员进行必要的、恰当的救治。

2、立即报警，并详细说明事故地点、人员受伤情况，协助警方调查情况。如有人员伤亡的，应该同时拨打122急救电话。

3、对旅客开展安抚工作，稳定旅客情绪。

4、立即向旅行社报告情况，情况严重的应该由旅行社立即派人协助处理事故。

5、协助处理受伤人员的救治事宜。

6、协调处理赔偿事宜。

旅行社安全事故报告和处理制度

旅游事故发生后，一定要按照规定程序进行处理。依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，旅行社在接待旅游团体过程中，发生旅游安全事故后，应按下列程序处理：

1、组织紧急救援 　　在场的导游人员应冷静、沉着地协同有关部门抢救重伤员和扼止事态的继续发展。

2、立即报告 　　导游人员应立即向所在旅行社和有关消防、公安、交通部门报告，旅行社应当及时报告当地旅游行政管理部门，同时报告组团旅行社。当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大旅游安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告。对重大、特大旅游安全事故，要同时向国家旅游行政管理部门报告（即在24小时内写内书面报告，报上述部门）。

旅行社事故赔偿

旅行社责任险的赔偿范围包括旅客因人身伤亡发生的经济损失、费用；其他相关费用，例如医疗费，必要时近亲属探望的交通、食宿费，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿费及补办旅游证件的费用和因行程延迟所导致的费用；行李物品的丢失、损坏或被盗导致的损失；事先经保险人书面同意的诉讼费用。

在此需要注意的是，如果是因为以下原因造成的损失、费用和责任的，保险公司不负责赔偿：

1、被保险人或其代表或其雇员的故意行为；

2、战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动；

3、政府有关当局的没收；

4、核反应、核子辐射或放射性污染；

5、地震、雷击、暴雨、洪水、火山爆发、地下火、龙卷风、暴风等自然灾害；

6、旅游者的犯罪、过失行为或自身疾病；

7、被保险人的旅游服务质量未达到国家、行业或合同规定的标准；

8、既不提供全陪或领队，也不提供地陪的散客旅游活动；

9、被保险人委托非旅行社的单位或个人代办旅游业务；

10、被保险人或其代表或其雇员的人身伤亡，以及上述人员所有的财产的损失；

11、被保险人与他人签订的协议所约定的责任，但依照法律规定应由被保险人承担的不在此列；

12、发生未经公安部门认定或无外来明显痕迹的盗窃、抢劫所导致财产的损失；

13、因保险责任事故造成的一切间接损失；

14、罚款、罚金或惩罚性赔款；

15、直接或间接由于计算机2000年问题引起的损失；

16、被保险人对其接待的境内外旅游者的精神损害。

旅游安全事故的基本处理程序

1、管理旅行社，导游人员、旅游景点。

接受游客投诉，处理旅游投诉、安全事故等等。2、负责旅行社年检、导游培训、考察，督察旅行社、导游、景点工作。3、再有就是政策上的规划之类的。什么宣传活动。

旅行社违反旅游安全管理办法

根据《旅游法》规定，被吊销导游证的导游、领队和受到吊销旅行社业务经营许可证处罚的旅行社的有关管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证或从事旅行社有关业务。如违反旅游法规可被处以吊销导游证3年的处罚。

旅行社安全生产应急预案

以甘肃旅游工作为例，旅游社在工作中要注意的风险是，一是安全因素，因当地基础设施落后，游客存在安全风险，必须早做预防。

二是违约的风险，当地人的旅游混乱，信用市场意识较弱，会给旅游服务带来危害。

三是收益的风险。因为当地冬季较长，游客稀少，旅行社要及时做出预案，保证企业经营不受影响。

旅游过程中发生事故旅行社责任

机应负主要责任，游客和旅行社负次要责任，哪么车主应为旅游车公司，最好起诉旅游车公司（开车的都没几个钱）。现在旅游车都是司机自己买车挂靠公司

旅行社安全责任

旅行社的职责对于游客人身财产安全旅行社的安全，旅行社是第一责任人，旅行社是游客安全保障义务的最有力的执行者和保障者。旅行社的职责至少体现在以下几个方面：

1、制作合适的旅游线路旅行社最大的职能和有事，就是优化现有旅游要素，把互不相干的要素组合起来，卖给游客享受，旅行社是旅游线路的制造者。因此，旅行社在组合线路时，首先要考虑线路的安全性，要对线路有实证，即腰有亲身体验，对于存在安全隐患的具有探险性质的线路尤其如此，发现问题及时修正。其次，根据不同游客的年龄和身体状况，区别对待；再次，对于老年和未成年游客给予特别关注。

2、旅行社的安全保障义务实施就组团社而言，为了确保游客的出行安全，首先要对游客进行安全教育（具体后文再述），其次是提升保险意识。一方面为游客按照规定办理责任保险，同时要培训业务员，弄清责任保险和意外保险的却别，在推销线路时，尽可能动员游客购买意外保险，降低因意外伤害的纠纷。再次，旅行社要重视旅游车的适用，因为许多旅游伤害和旅游车的安全息息相关。

3、选择合适的服务供应商在旅游行程中，组团旅行社自身为游客提供的服务有限，绝大部分服务来自服务供应商。组团旅行社特别需要对于地接旅行社和交通供应商监控，选择了合适的地接旅行社，团队行程服务就成功了一大半，因为借助负责任的地接社能够把地接服务安排妥当，确保游客权益的实现，组团社可以高枕无忧。大交通问题的解决也是十分重要，尤其是春节黄金周期间，天气和运力都会给团队出行带来许多不确定因素。3、管理引导好游客游客是需要管理的，也是需要引导的。这里所谓的管理，并不是行政管理，而是服务管理。旅游团队强调的共性，强调的步调一致，而不是个性，也不是各行其是。这是团队旅游的特点，也可以说是缺点。旅行社如何协调好整个团队游客的节奏，体现旅行社，特别是导游领队的业务能力和水平。同时引导游客行程中趋于理性也必不可少。比如特别不能任由游客前往不安全的地带、比如游客要参加危险项目，旅行社要及时进行劝阻、比如对于自由活动游客的告知等。5、防止损害的发生防止损害的发生包括两个方面，首先，就是事先采取措施，排除安全隐患，避免安全事故的发生。预防第一，安全为主，已经概括了安全预防工作的全部要求。这句话大家都耳熟能详，关键是抓落实。其次，安全事故一旦发生，要及时采取措施，把损害降低到最低限度。不论该事故与旅行社的服务是否有关，只要是团队游客，只要发生人身财产损害事故，就要及时送医、报案，防止因为拖延而造成游客人身财产损害的扩大。