旅行社售后服务的意义(旅游售后服务包括哪些内容)

旅游售后服务包括哪些内容

从产品的角度看，售后服务是所销售的产品的一部分，而不是独立在产品之外的附加项萊垍頭條

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保险公司提供的服务，包括但不限于，变更（保全）、退保、理赔、绿通（健康险会有）、紧急救援（意外险或者旅行险会有）、垫付/直付（意外险或者医疗险）、快赔、续保提醒、客服电话甚至专员上门等等。萊垍頭條

俗称的保险销售也是服务的一种條萊垍頭

，因为大部分时间其实是做售前服务——狭义上的销售主要工作内容是确定合同标的、报价以及发货（交付）——与售前服务对应的就是第一段里提到的那些售后服务垍頭條萊

只是产品，哪怕是保险这种非实物的金融产品，都会有一个书面or电子合同作为凭证，而围绕在明处的合同（包括条款）之外保险公司的服务，是没有书面契约的，个人无法直接判断优劣。同样的产品，一个主动上门，一个要你坐半小时车跑到柜台（当然后者几乎不存在），或者说，不同的两个人提供同样的产品，用户感知也会有明显差异。萊垍頭條

不同的保险公司，提供的服务类型差不多，但提供服务质量却有很大差异垍頭條萊

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比如说，今年年初某小保险公司开发了一个xx重大疾病保险，价格便宜责任又多，一时间卖了不少，但是客服电话很难打不进去，这就说明客服能力没跟上。萊垍頭條

又如，政府医保控费，很多药物在医院住院时买不到，院外自己购买的药物呢，虽然都没落在纸面上，但就是有的给报，有的不给报。萊垍頭條

同一家保险公司，不同的产品提供的服务感受也有很大差异萊垍頭條

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比如一个人买了某保险公司的xx万能险，另一个人买了这家保险公司的0免赔额的高额医疗险，这俩人过了1年都得了癌症，死了，前者理赔绝对比后者痛快很多。萊垍頭條

比如我经常用的某公司团体医疗，理赔时都是每个月派人上门收医疗费用单据，而购买过的个险，比如百万医疗什么的，就很难有这个待遇了。萊垍頭條

同一家保险公司，购买同一个产品，不同的时间，服务的感受也会有差异萊垍頭條

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比如买个终身重疾险，刚过了90天等待期就查出癌症，和缴费期过后，甚至买了30年50年后再得个癌症，前者的理赔速度往往会比后者慢很多。萊垍頭條

保险条款的晦涩难懂，加上售后服务的不确定性，是很多人选择了从众购买的主要原因。萊垍頭條

很多保险营销员难以兑付当初销售时（口头）承诺的个人服务，以及保险公司保费驱动之下，对宣传误导睁一只眼闭一只眼，导致消费者无法顺利兑现理赔服务，是很多人喷保险的主要原因。萊垍頭條

旅行社会开展哪些形式的售后服务?

旅游产品就是旅行社经过调查、研究、设计、推销的旅游线路。萊垍頭條

二是,售后服务。当旅行社组织游客完成这个旅游线路之后,向游客询问这条线路的运行情况,所进行的调查了解,以及征求意见,这就是售后服务。在采取方法上有所不同,例如：向旅游团队成员发放调查表；向游客口头征求意见；向游客打电话等等,通过这些方式,了解产品的合理性、实用性以及完美性,以便找出缺陷,加强改进,进一步提高服务质量。萊垍頭條

旅游售后服务包括哪些内容和形式

服务质量的有形性、可靠性、响应性、真实性和移情性五个维度。條萊垍頭

①有形性，是指服务产品的有形部分，如各种设备仪器及客服人员的外表等。萊垍頭條

②可靠性，是指企业准确无误地完成所承诺的服务。萊垍頭條

③响应性，是指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。垍頭條萊

④真实性，是指客服人员友好的态度、胜任的能力，它能够增强客户对企业服务质量的信心和安全感。萊垍頭條

⑤移情性，是指企业要真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富有“人情味”。萊垍頭條

旅游购物商品提供的售后服务主要包括

作为一位从业多年的旅游工作者，建议可以从以下几点开始：萊垍頭條

1.?熟悉产品。产品是你必须要熟悉的，这是根本。例如这条线路的费用，交通，中间会去到的景点、涉及的费用、线路的组合等。垍頭條萊

2.?有一套自己基本的话术。例如客人问费用和线路选择，交通信息，你可以先把它准备好在自己的文档上面，快速选择和编辑发送给咨询的人。垍頭條萊

3.?服务态度。作为服务业的从业人员，态度一定要好，不要因为问题简单，觉得不耐烦，一定要细心、耐心。要把客人问的问题回答好，还能举一反三的扩展，例如：客人问一个一日游行程，你可以问他玩几天，然后给他推荐后面几天的连线，这样既可以帮助客人解决线路规划问题，也能增加成交。萊垍頭條

4.?回访。客人咨询完以后可能会考虑一下，所以你要在24小时以内，提醒和帮助他选择线路。其次，客人参加完你的线路以后，也可以关心一下行程的问题，这样的话，下次很有可能是回头客。萊垍頭條

5.?不断学习。不论哪个工作都是不断学习的过程，要向优秀的同事，向工作已久的前辈，向领导多请教问题。頭條萊垍

旅游售后服务包括哪些内容和内容

随着人们生活水平的提高，在经济上的富足，人们在生活享受上更加注重，在一定程度上带动了旅游业的发展。在旅游销售中，对于销售人员来说，掌握一定的销售技巧和话术是开展销售工作的必备手段。萊垍頭條

一、旅游销售中的报价技巧和话术萊垍頭條

1、报价时机的销售技巧頭條萊垍

在销售技巧中，报价的时机非常重要。一般要把握“不问不报价，问了也要等适合的时机才报价”的原则。这是因为，在销售中不进行前期有效的产品介绍，当客户还没有被打动，销售技巧和话术没有产生强烈的购买欲望的时候，如果贸然报价，必然会导致客户感觉到痛苦而拒绝。因此，当客户没有问及价格的时候，说明他一定是没有强烈的购买欲望，此时，销售技巧和话术上一定不要报价，推销员要深化产品的介绍工作，当客户有了强烈的购买意愿后才报价。垍頭條萊

当客户询问价格的时候，销售人员要进行仔细的判断再做出反应。一种可能是客户已经有了强烈的购买欲望，此时，销售人员要及时报价，及时成交，以免客户产生厌烦心理。另一种可能，是客户并没有强烈的购买意愿，只是随意地询问价格。此时，推销员要用销售话术进行拖延报价，比如说：“很高兴您对价格感兴趣，请您稍等，我马上就要介绍到产品的价格。”或者说“您问的价格，要看您所选择的款式，下面我给您介绍一下产品的款式。”，力争在报价前将推销的前期铺垫工作做透。萊垍頭條

2、保护性报价的销售技巧和话术萊垍頭條

报价性报价法的销售技巧和话术，是为了避免价格对客户心理上产生强烈的冲击，在报价的时候，在价格的两边加上一句产品利益、优惠，甚至无关的话来吸引客户的注意力。萊垍頭條

3、缩小报价的销售技巧和话术萊垍頭條

这种报价的销售技巧和话术，是将大的整体的报价按照单位、时间等分割开来，让价格显得比较小，让客户容易接受。條萊垍頭

4、折扣和优惠报价的销售技巧和话术萊垍頭條

在报价中，还经常涉及到优惠或折扣的报价技巧。如何让折扣或优惠显得最大，也是一种艺术。比如，一千元优惠100元，和打一折，都是一回事，但客户的心理感受不同。谋之刃在这里教你个绝招，就是对于大的价格报具体优惠的钱数，显得比较多，比如一万元报便宜一折，客户觉得很少，但如果报便宜1000元，客户会觉得便宜很多。而对于小的价格，则可以报折数显得比较多，比如100元便宜30元觉得不多，但说便宜7折则显得很多。萊垍頭條

二、旅游电话销售准备技巧和话术頭條萊垍

1、首先必须养成及时解决问题的习惯萊垍頭條

销售，其实和其他任何事情一样，只要当事者愿意，就可以一直萊垍頭條

旅游产品售后服务有哪些

对外服务贸易是一国的法人或自然人在其境内或进入他国境内向外国的法人或自然人提供服务的贸易行为。垍頭條萊

内容主要包括：垍頭條萊

1、国际运输。萊垍頭條

2、国际旅游。萊垍頭條

3、跨国银行、国际融资公司及其它金融服务。條萊垍頭

4、国际保险和再保险。萊垍頭條

5、国际信息处理和传递、电脑及资料服务。垍頭條萊

6、国际咨询服务。頭條萊垍

7、建筑和工程承包等劳务输出。萊垍頭條

8、国际电讯服务。萊垍頭條

9、广告、设计、会计管理等项目服务。條萊垍頭

10、国际租赁。條萊垍頭

11、维修与保养、技术指导等售后服务。萊垍頭條

12、国际视听服务。垍頭條萊

13、教育、卫生、文化艺术的国际交流服务。萊垍頭條

14、商业批发与零售服务。萊垍頭條

15、其他官方国际服务等。條萊垍頭

旅游售后服务的概念

服务进出口属于无形贸易，这类进出口包括专有生产技术，商业服务，售后服务，商标许可或转让，专利技术许可或转让等，这些无形贸易统称非贸付汇，比如国际运翰，国际旅游，跨国银行，国际保险和再保险，国际信息处理和传递，电肺及资料服务，国际咨询服务等條萊垍頭

旅游商品售后服务的意义

先明确一下旅游行业中电子商务和出境旅游具体做什么：萊垍頭條

旅游电子商务主要提供旅客出行中前期的行程规划，产品预订和行程中后期的点评分享及客服投诉等服务。同时，这些旅游线上服务商也承担部分目的地及景区旅游资讯的推广服务。这个范围有点大，具体来说，旅游电子商务领域包含以下分工：技术研发人员，具体业务的资源采购及产品运营人员，从事销售及售后服务的客服人员，进行市场推广的营销人员，以及提高公司内部沟通及运营效率的流程管理人员。

出境领队主要是根据国家旅游法要求，为团队旅客出行中提供领队服务，其中主要包括行前的行程及注意事项说明，带领并协助团队旅客办理登机、海关出入，酒店入住手续，监督当地旅游服务商的服务质量，协调临时或紧急事宜以保障旅客人身及财产安全，以及现场处理投诉。根据目的地和团队性质，领队也可能同时为旅客提供导游服务，包含景点讲解，有些情况下也可能需要协调预订当地酒店，购买景点门票，协调用车以及销售当地旅游服务等。特别说一下，过去出境领队必须持有领队证，现在该证已被取消，但法律仍然要求领队必须持有导游证。

其次简单比较一下两个业务：頭條萊垍

1。客户市场：电子商务所服务的市场规模比出境领队来得更广，无论单独的机票，酒店预订，还是国内国际团队旅游都可以通过OTA进行销售分发。而领队服务只针对出境团队。这两者的市场规模不在同一个数量级上。

2。上升空间：电子商务行业因为岗位分工较多，覆盖面较广，理论上会有更多的上升空间。但是这个行业目前格局已经比较明朗，新兴企业机会不多，普通员工的表现机会也会相对少一点，大公司论资排辈的可能性逐渐增加，小公司如果资源没有优势，在飞猪或蚂蜂窝想纯粹靠运营取胜的难度也越来越大。领队行业基本没有上升渠道，主要是靠自身对目的地的信息和客人需求的解决方案累积，从新人到资深领队，然后自己开公司做老板。

3。收入及福利：目前现行情况下，能长期稳定带团的领队收入高于电商员工的平均水平。但是如果无法保证团队来源，领队的日子就很难过了。在电商行业中，技术工种的平均收入最高，资源采购，营销及业务管理人员的收入其次，接下来是非销售类的客服，最低的是产品运营人员。而销售类的客服收入计件的比例更高，淡旺季明显且高低差异很大。另外，领队收入中有很大比例是现金收入，这部分收入不涉及五险一金的缴纳。电商方面，交金的情况要看所服务的公司。绝大多数员工没有免费游玩的机会。可以免费出国的主要是资源采购，产品运营人员，和极少部分顶级销售人员。。。或者是老板。

4。未来预期：对领队行业来说，未来有两个比较严峻的问题：1。旅客未来出行模式会是什么？这几年自由行，自助游旅客的比例越来越高，跟团游发展明显停滞。客人不跟团，就根本没有出境领队的需要。2。行业法规是否会进一步松绑。现在不再要求领队持有导游证，所有导游理论上都可以做领队，竞争大幅放宽。未来如果连导游证都不再要求，或者法律不再要求团队旅游必须全程提供服务，那么领队将完全失去特许经营权，将与目的地当地导游的竞争中处于劣势。

总体来说，急等着要钱，有旅行社关系可以保证团的来源，做领队；否则电商专业。頭條萊垍

旅游业售后服务

1.旅游商品是供给者为满足旅游者需求以出卖交换为目的而提供的具有使用价值和价值的有形和无形服务（无形商品）的总和。萊垍頭條

如旅游景观，旅游服务，旅游线路，旅游故居，旅游设施，旅游交通等都称作旅游产品是不对的，不科学的。应称其为旅游商品 2.旅游产品是旅游业者通过开发、利用旅游资源提供给旅游者的旅游吸引物与服务的组合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和。萊垍頭條

3.请注意：旅游商品是包括所有的旅游产品；而旅游产品是给游客提供的一次旅游活动的总和，对象是旅游者。萊垍頭條